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TCL空调坏了没人修 记者介入后才上门维修

  家里的TCL牌空调坏了20多天,一直没人上门来维修,更气人的是,前后8次拨打客服热线,但问题依旧没得到解决。江苏快3,昨日,被折腾得够呛的南昌市民潘先生向本报投诉说,他对TCL空调售后以及客服人员的服务态度很不满意。

  潘先生介绍说,他家这台空调是2004年8月底买的,当时花了2000元。“我当时买这台空调,主要是看重这个品牌,总认为比较大的品牌,其质量不错,而售后服务也应该很到位。但后来所受到的遭遇,几乎颠覆了我之前对这个品牌的看法。说实在的,我买的这台空调质量还不是很坏,3年多时间里,也就是坏了几次,都是些小毛病,很快就解决了。”潘先生说,“可是这次确实惹怒我了,空调大概是在2月13日坏的,不能制热,整机确实过了3年保修期,但售后服务还是应该有啊,该我出的钱我也会出。我立即打电话给厂方总部的客服热线,一名接线员当时态度还好,把我情况记录下来,并称很快派南昌当地维修人员上门了解。”潘先生告诉记者,他在家等了几天,没见人来修,于是又打客服热线,对方还是说会派人上门。就这样前后打了8次电话,电话打多了,接线员态度就不太好了,一会儿说是空调已经过了保修期,一会儿又说维修人员太忙了,反正过去了20多天,家里的空调还是没人来修。

  昨日下午,记者拨打TCL公司全国统一客服热线。接线员朱小姐表示,经过查询发现,潘先生确实拨打了多个报修电话,可能因天气或其它原因,造成派单延误,没能及时帮潘先生修好空调,对此,她表示歉意。最后,朱小姐承诺,她立即和南昌当地的售后服务部联系,督促其尽快把潘先生家的空调修好。

  昨日下午6时许,记者截稿时,潘先生来电告诉记者,厂方已派人上门来修空调了。

  “就目前而言,这是许多商家存在的一个缺陷。分析原因,可能是配件难找,或者维修人员不够等等。但不管如何,商家应该保障产品的售后服务,否则有损品牌形象,会给人一种过保产品就成‘废品’的感觉,最终受害的是商家。”昨日,就此事,省消协维权投诉部王军表示,消费者购买产品其实就购买了商家的服务,不能因为产品过保就服务缩水,商家的服务态度确实不应该。(全来龙 刘军平)【编辑:段红彪】请 您 评 论登录注册匿名评论

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