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消保委开展空调服务比较 5个品牌售后服务热线不

  记者王金成文/摄 近日,杭州市消保委联合上城消协,对格力、海尔、美的等11个主流品牌的12台空调,进行了一次比较试验。选取的都为制冷量为3500瓦、效能比2级的家用分体式空调。由省家电协会、质检专家、质量跟踪专家、律师以及媒体等组成评审体验小组,在12间6平方米大小的“体验房”内,对空调实际安装调试、服务承诺、售后维修三个环节进行比较。

  最终,在售后服务电话拨打环节,松下、伊莱克斯、奥克斯等5个品牌的服务电话,无法有效接通。其中,松下全国服务热线给出的杭州地区服务电话,竟然是公用电话。

  空调这个商品本身是一个半成品,业内有“三分质量,七分安装”的说法。杭州市家电协会秘书长马国鑫表示,在现场安装过程中,消费体验评价团作了全面的体验评价。

  在空调的前期安装过程中,各品牌空调的安装人员着装都比较规范,安装的空调运转都非常良好。从细节上看,格力空调的安装人员能主动穿鞋套,并且在安装时,该公司配备有专门的安装布垫,在地上放置室内机用,其他品牌的空调都以纸盒子或者塑料布垫在地上。

  据家电专家说,变频空调安装需要抽线分钟以上,现场安装过程中,各个品牌的抽线分钟,三菱电机在安装过程中,抽真空的时间略长于其他品牌。

  另外,一般空调安装,厂方会提供标准长度的铜管,如果超过,就要另外收费。所以在安装过程中,管子的走向、外机安装的科学合理都非常重要。在体验过程中,各个品牌的空调管子的长度基本科学合理,方案较优。

  从安装时间上看,各个品牌都在1个小时内安装完毕,并且从管线铺设走向上看,都比较经济科学与美观。

  从现场的温度测量看,现场工作人员将每一台空调统一调至核定温度,风速最小,在开机10分钟左右,各个实验房内,制冷效果很明显,从消费者体验与温度表显示的降温速度看,各个品牌空调的速度都比较平均。

  从各个品牌的售后承诺看,格力、美的、奥克斯、海信、春兰、海尔、长虹都达到整机6年。其余几个品牌,都是整机3年,压缩机5年。

  活动中,市消保委工作人员以及消费义工代表分别对各个品牌空调的“400”等售后服务电话进行了拨打,并着重对于约定维修时间、氟利昂报价、移机价格以及增加配件的具体价格进行了查询比对,从售后电话拨打情况看,松下、伊莱克斯、奥克斯等的售后电话在本次体验中,未能有效打通。

  工作人员在拨打松下空调的全国热线后,被告知杭州地区的服务电话,但是拨打后发现是公用电话。

  另外,在能够有效打通服务热线的几个品牌中,春兰、TCL、美的、海信都能明确告知加氟利昂、移机、安装铜管的价格。三菱和长虹则没有明确的价格,如长虹空调,加氟利昂和安装铜管,都因各地物价不同,价格也不同。

  1.只以匹数为准。一匹的准确含义是制冷量为每小时2500瓦,但目前几乎所有厂商总是制造一些容易混淆的概念。因此,选购空调时,应该以产品铭牌上标定的功率为直接参考数值,可依据房屋面积每平方米100瓦/小时-130瓦/小时为准,选择适合房间的空调;

  2.只看能效等级。一般来说空调能效分为3个等级,1级能效最为省电,之后依次递减,对同样是1级能效的空调产品,就要对比能效比,能效比数值越大空调越省电;

  3.功能越多越好。很多商家推出“超强制冷暖”“杀菌”“舒适睡眠”“超静音”等卖点,实际上不过是个噱头,不少看着华丽而又高端的功能,实际可能很少甚至没有用过。

  4.空调体积越小越好。不少厂家都在大力宣传小尺寸室内机型,有些高品质空调的确结构紧凑合理,但更多是通过损失性能、品质和节省材料等,来实现室内机小尺寸。