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TCL空调南昌售后服务部遭投诉

  本报讯 实习生蔡莉、记者贺于周摄影报道:承诺空调压缩机5年内免费包修,可是更换压缩机却要我们写下承诺书,免除厂家所有责任。不料,更换的空调仅工作了2个月就再次出现故障。”8月24日,南昌市民邓女士向本报投诉TCL空调南昌售后部。面对顾客指责,TCL空调南昌售后部拿出顾客写下的免责承诺书拒绝提供无偿包修服务。

  邓女士告诉记者,2004年5月,她在丽华购物广场花2300元购买了一台型号为KF—25GW的TCL牌挂式空调。今年1月底,空调突然不能正常制暖,她立刻联系TCL空调南昌售后部上门维修。维修人员称空调压缩机损坏。她介绍称,TCL空调包修卡上明确说明“整机3年免费保修,压缩机5年免费包修,终身维护,上门服务”。可是维修人员却称该台空调安装在经营场所内,属于“商用机”,不能按照上述“民用机”包修规定享受相关服务。在他们再三要求下,TCL空调南昌售后部为空调更换了压缩机。可是好景不长,换了压缩机的空调仅仅使用了不到3个月的时间就无法制冷,空调压缩机又出现故障。邓女士称,这次他们再找到TCL空调南昌售后部,对方不但拒绝更换压缩机,连上门服务也不提供。

  8月24日下午,记者来到邓女士位于象山南路的店中。随后,记者与TCL电器销售有限公司用户服务部取得联系。工作人员表示,按照厂家包修规定,压缩机更换后包修期为1个月,如果按照该标准计算,邓女士的空调可能已经超过包修期。按照包修卡上的标准,压缩机不是包修5年吗?该工作人员表示,具体情况须咨询TCL空调南昌售后部。TCL空调南昌售后部一沈姓负责人告诉记者,当初为邓女士更换压缩机并非售后部本意,完全是顾客逼迫他们更换,同时顾客还写下承诺书“更换压缩机后,空调包修与公司无关,赌钱游戏,维修责任由顾客承担”。他认为,既然顾客写下承诺书,就必须兑现当初承诺。同时,他认为空调此次故障未必系压缩机问题导致,虽然他们没有上门检修。最后,他称,如果顾客要售后人员上门维修,就必须接受报价有偿维修。

  西湖区消协工作人员告诉记者,根据我国《部分商品修理、退货、责任规定》,实施“三包”的部分商品目录中规定,家用空调器整机包修一年,压缩机、风扇电机、温控器等主要部件包修3年。目录中规定的指标是履行“三包”规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的“三包”实施细则。

  针对该情况,既然TCL包修卡上承诺空调压缩机包修期为5年,那么厂家售后部门理应兑现承诺,不能以要求顾客作出免责承诺书为要挟,将更换压缩机作为条件进行交换。同时,无论顾客作出何种承诺,只要违反了相关法律法规规定,就视为无效,厂家不能因此免责。