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客户问题应对话术

  客户问题应对话术_销售/营销_经管营销_专业资料。针对不同的顾客,我们就需要不同的方式对待 鸿扬暖通贵一点,好很多 一、客户说价格太贵 语言要有煽动性,也就是要不断地为客户造梦,为客户描述一种非常美好 的生活前景。语言煽动性可以从两方面来做,一是正面

  针对不同的顾客,我们就需要不同的方式对待 鸿扬暖通贵一点,好很多 一、客户说价格太贵 语言要有煽动性,也就是要不断地为客户造梦,为客户描述一种非常美好 的生活前景。语言煽动性可以从两方面来做,一是正面煽动,即造梦,二是反 面煽动,即对客户的一些消极思想进行夸大、打击。 比如,当客户说价格太高了。(以中央空调为例) 客户:你们这价格太高了,都比人家高了好几千。 销售工程师可以这么说:我们都想价格便宜,试想一下,有没有公司不挣钱去 为您安装中央空调呢? 客户说:没有! 销售工程师:好,那有没有公司故意把价格报得很高,让别的公司以低价签单 呢? 客户说:没有! 销售工程师:好,那如果一个公司价格比较低,那你说他还会不会赚钱呢? 客户说:会,不赚钱他干什么? 销售工程师:对呀,那他一定是首先将他想赚的那部分钱给扣下来,剩下的才 用于施工,对不对? 客户说:对! 销售工程师:那他用于买空调材料的钱是不是就少了? 客户说:是! 销售工程师:那他所买的材料还能是质量比较可靠的吗? 客户说:不能! 销售工程师:那也就是说可能用于我们家空调安装的材料质量不太行,对不对? 客户说:这…… 销售工程师:哪怕我们就假设空调材料质量是和我们一样的型号、品牌,那他 用于施工的钱是不是更少了? 客户:是 销售工程师:那施工师傅没多少钱施工,那能请专业的施工队队伍吗?施工队 伍能有激情去认真施工吗? 客户:这。。。 销售工程师:所以不管是质量不太行的空调,还是不专业没激情的施工队伍, 装修完以后,我们家的房子肯定也会维修问题不断,对不对? 客户:对 销售工程师:那我们住在这样后续维修问题不断的空调房子当中,我们的身体 健康会不会受到影响?或者心情会不会受到影响? 客户说:会,肯定会有影响。 销售工程师:对。由于空调质量不行,或者施工问题,我们住进去,较轻的情 况下,空调时好时坏,影响人的心情,对不对? 客户:这是肯定的 销售工程师:较重的情况,中央空调安装不合理,存在施工隐患,那就是一个 大的维修工程。特别是施工材料不环保,大人还好一点,要是小孩子皮肤过敏, 他会很痛苦,让我们大人也为孩子担心,对不对? 销售工程师:特别是不环保材料含有甲醛、苯等有害物质,可能就会对孩子的 呼吸系统产生影响,万一孩子… 客户说:那不行,我们不能害孩子。 销售工程师:对呀,也不能害我们自己。多花一些钱,使用好的材料,好的施 工队,不仅家装更环保,质量更可靠 ,我们自己也会少操很多心,对不对? 客户说:对呀! 销售工程师:那你愿意少花一些钱,而给自己建一个不太环保又可能风险还很 大的房子吗? 客户说:不愿意。 销售工程师:那你愿意多花一些钱,从而使空调家装采用更环保的材料、有更 好的质量,有更好的售后保修维修服务吗? 客户说:愿意! 反面的煽动性语言,也能起到震慑客户的作用,从而使客户纠正自己的一 些错误认识。 第二、实战情景: 客户:为什么你们的产品贵那么多啊?人家×××的产品好像比你们便宜很 多啊! 1、错误应对: “你觉得便宜那么你去买人家的好了。” “是吗?如果你觉得贵我们可以谈谈啊!” “他们给你多少价格啊?” 2、问题分析: “你觉得便宜那么你去买人家的好了”这是一种典型“赶客户”的说法, 销售不是去玩个性,就算你内心如何不认同对方的看法也不能这么说,这样只 能赶走客户; “是吗?如果你觉得贵我们可以谈谈啊!” 或“他们给你多少价格啊?”先 典型的临战先输阵。客户本来对你的价格贵有置疑,你的底气不足更加加深了 他们的怀疑,这时你要做的是加强他们的信心。 3、成功案例 **橱柜是国内著名的橱柜品牌,在杭州、厦门等许多地方销售非常火爆, 一次去杭州的某店去调研,结果发现某建材市场中一家店位置非常深,九曲十 八绕的,很难找,而且店的面积也不大。但是生意却是非常火爆。为什么呢?进 去如果你去问他们的销售人员:“为什么你们的产品那么贵呢?感觉都跟科宝差 不多了啊!”(言外之意就是科宝他们的店面那么大,样品那么多,品牌那么响 也就卖这个价钱) 你知道他们的销售人员会怎么回答你吗?他们销售并不会因此 就觉得心理发虚,他们往往会底气十足,甚至非常骄傲自豪的告诉你说:“没 错,我们的产品就是贵,甚至比科宝还贵呢!”客户一听往往会很好奇。接着他 们会说:“贵当然有贵的理由啊!下面请给我几分钟介绍一下。比如我们的烤漆, 利用多少道特殊工艺制作的;比如我们的下柜底板是可以拆卸的等等,他会给你 介绍起码 30 个以上的细节告诉你为什么他们的产品贵。因为很多细节都是非常 讲究的!都是跟科宝他们与众不同的。所以最后你觉得他们的产品应该贵,为什 么呢?因为功夫全在细节啊! 4、销售策略以及应对话术: 为什么你们的产品贵那么多啊?人家×××的产品好像比你们便宜很多啊! 为什么客户会这么问? 客户这么问一般有几种情况 第一种是因为吃惊,因为客户没有想到你的产品价格那么高。所以好奇的 问一句 第二种是因为超出了他的承受能力,所以也会很自然的问 第三种是因为客户不知道你贵在什么地方?在他看来你的产品跟其他的产品 差不多,品牌也不是特强势。这说明现场的沟通上你并没有将我们产品独特的 优势进行有效展示出来,让客户信服。而这种情况往往占了 80%以上。 其实在我们销售过程中,客户是完全愿意支付比其心理预期价位高 120%160%的产品的,只是你要激发他的购买欲望,也就是说你要告诉为什么这么贵? 到底贵在什么地方? 因此你一定坚信自己的产品是非常好的,是值那么多价钱的,而客户觉得 贵只是因为他还不了解我们的产品,因此你要在心理不断暗示自己:只有我将 我们的产品介绍的清楚、透彻、细节,客户只有了解了我们的产品才会购买我 们的产品! 第一步、所以你应该非常自信的告诉他:“先生,没错,我们的产品就是 这么贵,而且我们的很多产品比×××品牌的地暖/空调/散热片还贵?”看到客 户很惊讶的望着你时,你要非常自信、自然的告诉他:“贵当然有贵的理由了, 下面请给我 10 分钟时间介绍一下?” 第二步、你应该起码准备 10-15 个以上细节对其解说,因为在暖通的销售 过程中,往往很多产品,比如空调等往往从品牌、质量、后期维护等感觉差不 多,都是同样的经销商,所以你要从细节告诉对方差别到底在哪里?以我的经验 判断,往往细节是最能打动客户的并且要告知客户你们从中做了哪些与众不同 的处理,要让客户感觉到我们的产品确实是独一无二的、与众不同的,最重要 的是可信。说到这里,可能你会说,哪有那么多细节可讲啊?其实细节是不缺乏 的,关键是你是否具有寻找细节的眼睛。比如: 我们跟空调经销商是长期战略合作关系,所以可以最先得到最好的型号空 调; 我们运输过程又是怎么样的,所以保证空调不会在运输过程中受到损伤; 我们的施工工艺又是如何的?多少道工序?有无独特的工艺? 我们施工的工人或者专家又是来自哪里?经过什么独特训练?多少年工龄等? 我们的设备又是来自哪里?有无独特之处? 还有我们的企业文化又有什么标准? 产品的为什么这么厚?为什么这么薄?为什么这么重?为什么这么坚实?等等, 都有很多卖点可说? 我们的设计是否有独特之处?我们的设计团队呢?是否也有很多文章可做? 为什么空调安装要 8 道工序? 管道连接过程中是人为技术还是机器工具处理的? 我们的品牌有什么与众不同之处的? 我们的售后服务又有什么与众不同的点?是比别人快?还是比别人时间长?还 是安装队伍过硬?还是其它什么优势? 等等,这里只是抛砖引玉。其实如果你熟悉公司产品及施工流程,想说出 产品不同,起码可以说个几十种以上,我认为问题不大! 三、我们的产品为什么贵 我们可以从家装的各种风险化解方面与客户进行逐一的沟通: 1、人员贵——选择我们风险最小 人才优势,我公司人员结构及专业配置合理、设备精良,一个项目分工明 确,项目经理负责项目建设,销售工程师负责客户沟通,联系项目经理和设计 师,而且设计人员和销售工程师既参与过设计,又指导和参与过工程施工全过 程的管理工作,具有丰富的工程设计、施工管理经验,更能适应现场施工指导 工作。 鸿扬家居有限公司有家具装修和暖通、橱柜等部门,因此客户做家装和暖 通都可以找鸿扬家装,这样不管是前期沟通还是设计、施工,都是鸿扬人,人 员更熟悉、沟通更容易。相对于其他暖通公司合作,我们能及时的找到相应负 责人。对于客户来说,事情也会节省很多。因为出了任何问题,都是鸿扬的问 题,不需要再去过多的责任划分。可以最大程度的保证基础装修与暖通在功能、 设计上合理有效的整合。 2、施工贵——选择我们风险最小 我们的施工队伍是我们自己公司的队伍,不定期有专业的技能培训,施工 师傅都有多年的施工经验。专业施工队伍,主要体现在细节。例如地暖施工工 地,地暖管安装完之后,压力阀是长开的,以确保后续施工中地暖管道一直是 正常未受到破坏。不专业的施工压力阀是做摆设好看的,或者根本没有。 3、产品质量贵——选择我们风险最小 鸿扬专用材料原则: 集团公司统一认证、统一品质;定点采购,专人精选,统一配送;工地先 验收再使用。 专用知名品牌,长期合作,产品质量有保证。 空调用。。。品牌 地暖用。。。品牌 暖气片用。。。品牌 新风用。。。。品牌 净水用。。。。品牌 4、售后贵——选择我们风险最小 鸿扬暖通时刻以客户为核心,实现定期维护,及时修护的承诺。 1) 、拥有将近 20 年的大品牌,良好的口碑是工程,售后的坚强后盾。 2)、双重售后服务保障,完全杜绝万一系统发生故障,出现设备厂家和采 暖公司责任不清、互相推诿的情况,一站式售后服务,让消费者更放心。 3)、专业售后人员上门服务,细致周到,维修结束后,向客户介绍故障的 原因和处理方法。无异常后客户签字认可后才可离开现场。 4)、维修完毕,公司会进行回访,确认维修项目是否完成,维修人员的服 务态度和服务质量是否令客户满意。 5)、终身提供维修服务,保修期(保修期 2 年)后按公司统一收费目录只 收取成本费用,并开具公司收款凭据。 6)、建立售后监督体系,客户若对维修人员不满意可打电话投诉,投诉电 线、综合贵——选择我们风险最小 1)、设计专业,风格多样选择,个性化定制,可以满足客户多样化需求; 2)、暖通产品质量可靠,风险小; 3)、人才专业,销售、设计、施工、管理专业培训,分工明确; 4)、20 年长沙家装大公司,售后服务有保证; 5)、 四、我们为什么贵的细节体现 1、 2、 3、 4、 …………………………. 往下翻 顾客反问法: 1、 客户:你们有专业设计师,对面的百度家装业也有啊;你们有专业的施工 团队啊,对面也有啊;你们。。。。对面的都有啊;这些有什么不同吗? 这个时候我们该怎么办? 面对这种顾客我们可以反问:“您对我们公司了解吗?对对面的公司了解 吗?”了解的话,不用我们介绍,您也有一个大概的决定;如果您都不熟悉, 那就是我们随便说了,但不管如何,我们说的是否夸大自己公司,您在对比的 时候其实都可以感觉的出来,所以最后做决定都是您在于我们接触的过程中, 对我们人员的认可,及产品的认可。” 然后讲解我们鸿扬暖通产品质量、工艺细节等。。。。。。。 供暖部分线㎡的建筑面积需要配多大的主机? 答:您好,是这样的,像您家 120㎡的建筑面积的线 个平 米的样子,根据每个平方 150W 采暖功率来算的线KW 的主机就足够用 了,如果您家里的采暖面积超过 140㎡的线、问:家里要是做了地暖的话,以后的使用燃气费用是多少? 答:您好,是这样的情况,如果您是全房做做地暖的话,前期的一个月是每天 1 元到 7 毛钱一平米,使用久后,以后会维持在每天 5 毛钱一平米左右。散热 器采暖就不同了,因为是即开即用的,所以燃气的使用费用就看您的使用情况 了。(通过热负荷、每平方米的散热量计算得来,也会因燃气价格变动而变动。 ) 3、问:做一套地暖系统的造价怎么样? 答:您好,是这样的,我们的主机采用的是意大利原装进口阿里斯顿的主机, 像您这样的三室两厅,建筑面积 120㎡,全房做地暖的线 左右,当然这是我们公司做的最好的配置,意大利原装进口的主机加上乔治的 地暖管,质保五十年的。 4、问:地暖管埋在地下,万一漏水了怎么办? 答:您好,您多虑了,我们的地暖管埋在地下的部分是没有任何一个接口的, 所有接口的部分都是集中在分集水器上面,分集水器接口上的漏水是可以很快 解决的。而且我们的管道材料都是经过高温考验的,最高水温可以达到 110℃, 并且我们的管道质保 50 年,在保险公司都已经投过保的,如果是不是因为人为 的原因而导致泄露,我们是会给您全权负责的。 5、问:装地暖和暖气片哪个比较好? 答:您好,我们公司地暖采用的是水暖是低温辐射加热房间温度,公认的最舒 服和最节能的一种采暖方式,但是升温比较慢。(以下几点酌情介绍:地面采暖 的优势还是比较明显的:①舒适、卫生、保健:地面辐射供暖是最舒适的供暖 方式,室内地表温度均匀,室温由下而上逐渐递减,给人以脚温头凉的良好感 觉;不易造成污浊空气对流,室内空气洁净;改善血液循环,促进新陈代谢。 ②节约空间、美化居室:室内取消了暖气片及其支管,增加使用面积,便于装 修和家居布置。③高效节能:辐射供暖方式较对流供暖方式热效率高,热量集 中在人体受益的高度内;传送过程中热量损失小;低温地面辐射供暖可实行分 户分室控制,用户可根据情况进行调控,有效节约能源。④热稳定性好:地面 供暖地面层及混凝土层蓄热量大,热稳定性好,在间歇供暖的条件下,室内温 度变化缓慢。⑤运行费用低:较其它供暖设备节能 20%,可充分利用低温热水资 源或利用电价政策,降低运行费用。 ⑥使用寿命长:低温地面供暖中塑料管材 或发热电缆埋入地下,不结垢、不腐蚀,无人为破坏,使用寿命与建筑物同步。 较对流供热节约维护和更换费用。) 暖气片是通过辐射和对流加热房间温度,优点:制热快,人体舒适度较好;缺 点是能耗较高,散热占用房屋空间,现在北方集中供暖大部分采用此模式。 6、问:装地暖会导致地板变形吗? 答:您好,如果您要铺木地板我们会建议您尽量选择优质的“0 醛复合地板” 或者更高端一点的地暖专用新实木地板。就使用效果来看,肯定是铺贴瓷砖更 好,瓷砖的传热性比较好。不过如果您的卧室要选择实木地板也可以考虑混装, 在卧室装暖气片,客餐厅装地暖。 7、问:混装会不会导致卧室和客厅地面不一样高? 答:您好,这是不会的,我们可以在找平的时候将不铺地暖房间的地面垫高一 点。 8、问:安装暖气片的话管道是怎么布置的? 答:您好,我们的安装工艺要求是地面走管,所有管道隐藏式安装,不影响房 屋布置的美观,不占空间。 9、问:地暖的维修是不是很麻烦,假如坏了,是不是要把地面凿开进行修理? 答:您好,不需要的。需要凿开地面只可能是因为埋在地底的水管,如果出现 问题也就是水管漏水,我们的地暖管埋在地下的部分是没有任何一个接口的, 所有接口的部分都是集中在分集水器上面,分集水器接口上的漏水是可以很快 解决的。而且我们的管道材料都是经过高温考验的,最高水温可以达到 110℃, 并且我们的管道质保 50 年,在保险公司都已经投过保的,如果是不是因为人为 的原因而导致泄露,我们是会给您全权负责的。而且地暖出现故障概率最小的 就是地暖管部分,目前来看一般出现不热都是因为锅炉、分集水器的调试问题, 隐蔽工程我们会做到最好的,鸿扬“两年保修,终身维护”绝对是要兑现的, 我们也会尽量避免自己出现这样的问题的。 地暖对于材料和安装工艺的要求都很高,做的不好肯定会出现各种问题, 您家的暖通放在公司一起施工的话,在施工衔接和配合方面会更好一些,鸿扬 在材料的选择方面在市场上还是非常有优势的,你看我们的盘管、保温板、钢 丝网特别是混水中心的配置完全不一样,在售后服务方面也是有双重保障。 材料的配置方面: 1、盘管:我们公司用的是乔治阻氧 PE-RT 管和德国瑞好管道,质保期是 50 年, 质量稳定。像质量差一些的管道就容易老化开裂,可能导致漏水等问题,这个 水管是埋在地里面的,材料肯定要用好的啊,像本地的有一些品牌,质保期只 有 30 年,用的是韩国管,所以鸿扬在选材料,是把品质放在第一位的; 2、保温板:我们公司是用足 2CM 厚的双面铝箔自熄保温板,保温效果远远高于 普通保温板,也更能节能,这个本地的某些品牌就是用普通的保温板,没有双 面铝箔层,这样会降低保温效果,就更不用说节能了,而且因为承压不好,时 间久了有地板开裂的可能。这样你用好的保温材料,虽然材料花的钱会多一点, 相比后期你家的燃气等消耗费用,这个钱是花得值了; 3、钢丝网:我公司保温板上铺设了一层钢丝网,可加固混凝土层,防止地面开 裂。同时地面盘管不易凹陷入保温板,从而保证了良好的散热功能,更节能。 加这一层钢丝网的工艺,目前也只有我们鸿扬暖通才会考虑到,让您家的保温 效果能更好,花这个钱也是非常值得的; 4、混水中心:这个也许我们很多客户不是特别在意这个暖通当中的配件,其实 混水中心还是有蛮有关键作用的:如 1、我们所采用的混水系统可保证整个系 统的稳定运行,使壁挂炉在 80/60 的经济温度运行,就像是一个恒温器保证了 您地暖管内水温的恒定,稳定的温度保证了您的舒适度,可以延长壁挂炉的使 用寿命且高效节能,长期的低温烧水会导致锅炉露点;2、并且我们公司所采用 的温控器可进行自动分室控制,使用方便。3、所使用的压差旁通阀,可避免水 流忽大忽小,延长锅炉的使用寿命。水流忽大忽小容易导致水压不稳定造成地 暖不热等现像。像有些品牌就只用了分集水器,且所用的型号不如我公司用的 高端,而且手动调分集水器部分,操作和使用起来就非常不方便,还有其他公 司也并没有使用压差旁通阀。这一部分的差价就蛮大的。 售后服务方面: 我们公司有基础装修“两年保修、终身维护”的售后服务,在施工过程中,基 础装修与地暖施工紧密相连,鸿扬暖通能保证施工衔接更紧密、高效。相对而 言,其它地暖公司的提供售后服务的大多为其自己门店或区域的售后人员,服 务的规范性及可靠性远不如我们公司。 中央空调部分 1、问:像我家 120㎡的建筑面积需要配多大的主机? 答:您好,是这样的,像您家 120㎡的建筑面积的线 个平 米的样子,用 140-160 的主机,我们会根据您家的平面图我们给您出具一份详 细的配置表,根据房屋面积达到每平方米 220W 的制冷量标准,主机与室内机拖 带率在 130%以内,这些标准都会在您的配置表中具体地体现以保证您使用的舒 适性。 2、问:做一套中央空调的造价是多少,跟普通的柜机、挂机价格会有多大的差 别了? 答:您好,现在我们中央空调有两个品牌可以选择,格力和大金,格力的价格 相对更实惠点,120㎡的建筑面积,空调面积 80-90 平米,价格大概是三万五到 四万的样子,大金可能就是五万到六万。价格方面比普通柜机、挂机肯定是要 高一些的,但是就使用效果、美观性、性能的稳定性等各个方面中央空调都有 绝对的优越性,普通的柜机最大也就是 3P,制冷量最多能满足 30 平米的客餐 厅,如果您的客餐厅比较大就供不过来了。另外,现在市面上品牌的变频空调 价格也都比较高,跟中央空调的价格差距真的不大,您多花了这一点钱买到的 是两个不同档次的生活品质。 3、问:大的空调外机打架子能支撑得住吗? 答:您好,是可以的,这一点您可以放心,160 的外机格力的重量是 115KG,大 金的是 125KG,都是没有问题的,并且这些机型都以经过市场考验了的。 4、问:我有认识朋友装了中央空调出了问题维修起来特别麻烦? 答:中央空调属于隐蔽工程,维修起来肯定是没有挂机、柜机那么简单的,不 过从目前市场上反映的情况来看,中央空调出现问题大多是因为安装工艺而造 成的,很少是因为机器本身的问题,您选择在鸿扬安装就可以更放心这一点了, 我们的各项安装工艺都超过了行业标准,经过鸿扬暖通这么多年工作经验的考 验改进,我们更有把握能让您无后顾之忧。万一真的有什么问题,鸿扬提供的 “两年保修,终身维护”也给您多一重的保障呀,我们绝对会尽量做到让您住 得舒适的。 5、问:中央空调的清洗、维护你们负责吗? 答:目前使用的氟系统的中央空调是不需要清理管道的,只需要对室内机的网 子进行下清洗,这个您自己都可以操作的,非常简单。 部分无法给客户解答的问题 供暖部分 1、问:阿里斯顿和德国威能壁挂炉哪个比较好了?它们各有什么优缺点? 德国威能明显是最好的,无论是在欧洲还是在中国,威能的销量和服务都 是排在最前的,在中国真正有纯进口的就是威能,阿里斯顿还有沃乐夫。阿里 斯顿分老款机和新款机,有国产和国内组装还有原装进口三种,不过在中国卖 的大都是那些老款机,要选就要看清楚,有时候会被不负责任的商家拿老款机 来忽悠客户!威能有全面的安全保护设施,完全不必担心;另外威能一直很注 重节能环保设计,他家的炉子并不费气,还是比较经济划算的 意大利阿里斯顿壁挂炉优点: 1、液晶控制器,智慧沟通; 2、无氧纯铜主换热器,功效换热; 3、自动变速水泵,按需供热,静音运行; 4、比例电磁阀,双重防漏气、精锐调控; 5、AUTO 自动变频,变频燃烧,效率高达 94.5%,一键操控,节能 15%; 6、舒适热水,最短 5 秒钟出热水; 7、三级自动点火,低噪音,高成功率; 8、自我诊断系统,快速解决问题; 德国威能优点: 1、室温控制可以随心所欲 2、采暖时间完全自由掌握 3、设备运行经济可靠 4、供热收费公平合理 5、舒适供应生活热水,能达到星级宾馆的标准 6、灵活选择散热设备,可配套散热器、地暖和空调系统 7、真正体会节能带来的实惠,利用个人的行为使能源得到更好的节约 2、问:你们的安装辅材和工艺比别人好好在哪里?能达到什么效果? 3、问:现在市面上有很多种热源,要怎么选?空气源热泵、户式水机主机、地 源热泵哪种会比较适合,是怎么选择的了? 目前家用供暖系统主要有三种方式:低温地面辐射采暖、散热器采暖系统、 发热电缆地面辐射采暖系统。三种供暖方式适用不一,各有特点。在选择供暖 系统时首先需要确定供暖方式。这三种供暖方式能同时存在,选择是不具备矛 盾性。 A、低温地面辐射采暖系统的特点与基本注意事项(仅讲概要,不赘述细节) : 全辐射的供暖方式决定了其被公认是目前舒适度最高的供暖方式。施工地面 需要抬高 5CM 左右(不包括地面装修材料);供暖水温不超过 60 度(欧洲标准 为 45 度),升温时间长需要连续开启;不能使用需要架设龙骨的地板;地面覆 盖物尽量少。特别适合挑高空间或者大开阔区域。一定注意需要连续开启使用, 想用就开的使用方式是不适合地暖系统的。 B、散热器采暖系统主要特点与注意事项:地面不占用层高但是需要占用墙 面空间;采暖水温 75 度;各个区域能非常灵活的独立控制开关;升温迅速适合 间歇式使用方式;对地面装修材料无要求。严格意义上来说,散热器采暖系统 更加适合长江流域的冬季气候特点,间歇式的使用方式更加节能。 C、发热电缆地面采暖的特点与注意事项:非常适合小面积的地面采暖需求; 大面积使用投入成本与运行费用都要高于燃气系统(供暖面积 50㎡一般可以视 作临界点: 低于 50 平方建议选择发热电缆,超过则建议使用燃气水系统);家 庭只能使用双导线;地面需要抬高。电能是二次能源,在使用成本上来说高于 一次能源类系统。 热泵出水温度低,但只能做石材的地暖,不能做实木的地暖,前期投资大, 比燃气节能,只要电,不需要燃气。 4、问:地暖部分会有多厚?不做地暖的房间地面要抬高多少了? 答:地暖部分大概 11 公分上下 1 公分,主要是体现在保温板、地暖盘管、 钢丝网和上面的水泥瓷砖地板。如果是木地板大概就是 9 公分上下 1 公分。不 做地暖的房间地面要抬高 5 公分的厚度。 5、问:我在别的店里看到有超薄的暖气片很漂亮,你们这里有不同型号的暖气 片可以选吗? 答:超薄的暖气片看起来很漂亮,也很节省空间,不占地方,但从散热量 来说是比不上相同型号的暖气片的,房间的热量需求上就会体现的很明显。 我们鸿扬暖通会根据客户房间面积和居住环境,计算出需求供热量,再安 排相应的暖气片型号配置和相应安装位置品牌我们是专用。。。。。品牌。这品牌 有什么优势等等。。。。。。 6、问:暖气片可以把它做成嵌到墙里面吗? 答:这种方式以前采用,但现在不推荐嵌在墙里面。如果把散热器装到墙 壁里面,肯定会影响散热器的散热效果,除非是辐射式的散热器,影响散热的 效果会小一点,但是不管什么原理的散热器,热散不出来,对散热器的安全性 与寿命有致命的影响,热累积的后果很严重。 您这种需求应该是觉得散热器占空间,您可以选择飘窗散热器,放在飘窗 下面使用的,占用的是房间内的无效空间;或者采用地暖,这样室内的空间会 得到最大程度的利用,而且地暖是目前人类采暖技术中最科学,最舒适的采暖 方式。 中央空调: 1、问:大金和格力哪个好些咧?大金的贵些是贵在哪里咧? 答:大金在空调业是佼佼者,商用较为突出,家用也很好,大金是日本大 品牌,较之格力要早很多年技术发展,是一家集冷媒、压缩机、空调研发、生 产、销售、售后服务于一体的企业。大金空调有六大优势: 1、节能:采用直流变频压缩机----摆动式压缩机,降低摩擦和噪声,用电 子膨胀阀节流,用新型冷媒----R410A,COP 值高,采用多联技术,控制更精准; 2、舒适:制冷制热快而且效果好,噪音低,只有 27 分贝; 3、设计美观、简约、紧凑,节省空间; 4、便利:有无线遥控器,过滤网可以定期清洁; 5、安全:遥控器可以显示错误代码; 6、售后有保障:大金质量稳定,品质有保障,并且售后服务快捷。 格力电器旗下的“格力”空调,是中国空调业唯一的“世界名牌”产品,业务 遍及全球 100 多个国家和地区。2005 年至今,格力空调产销量连续 7 年全球 领先。作为一家专注于空调产品的大型电器制造商,格力电器致力于为全球消 费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。 格力空调有九大优势: 1)、隐形安装尽显高贵典雅 格力家用中央空调系列,它拥有三种不同的室内机类型,更薄更轻巧,比 一般的空调更节约空间,可以充分满足消费者的各种需求。 风管机 超薄风管机最低厚度仅 18.5㎝,最大程度减少安装空间。适合普通层高的 公寓房,更小巧轻薄的机身可以暗藏在房间的局部吊顶中。 壁挂机 光面板设计,清晰面板更方便。适合层高有局限、面积较小,不需要任何 形式的吊顶。 天井机 单面出风和四面出风两种出风模式内机,吊顶安装。适合独特结构房间, 如 I 型、长型等房间,通过连接风管使用送风更均匀,满足客厅等大空间的空 调需要。 2)、节能更省钱 格力独创的直流变频技术和先进的冷媒分流技术,启动电流小,真正实现 按需制冷∕制热,IPLV 最高可达 4.4,远超国家一级能效标准 3.6,每年比普 通空调至少省电 20﹪。另外,格力专利的智能化霜技术,让霜结到一定程度才 化,避免了化霜过早或过晚的问题,比传统的“定时化霜”更加节能省电。 3)、环保新概念 格力家用中央空调采用 R140a 环保冷媒,其臭氧层破坏潜能值(ODP)为 0,全球变暖潜能值(GWP)小于 0.2,有效保护环境。 家用中央空调比一般分体式空调更关爱环境,减少 20﹪的二氧化碳排放量。 4)、恒温舒适显 格力家用中央空调完美解决普通温度波动和送风死角两大难题,全方位扫 风,空调覆盖到房间的各个角落,同时能够精确控温,室温波动在设定温度的 正负 0.5℃范围内,打造舒适的空间环境。 5)、静音更好眠 格力家用中央空调,采用先进的静音技术,最低噪音低至 28 分贝,让您 静享家庭生活,保证睡眠质量。 6)、健康看得见 格力家用中央空调能够引入新鲜的室外空气,让您足不出户就能享受清新 的空气,实现人与自然的亲密接触。如与全新风换气机组配合使用,能够更大 程度得增加新风换气量,更充分提高舒适性。 7)、方案可多选 格力家用中央空调种类齐全,有 FREE 系列多联、风管机、变频多联、多联 热水机四大系列;档次多,室外机制冷量 5KW-28KW,可配套从 90㎡-300㎡以上 的房型,选择一套家庭中央空调,即可满足一个家庭多个房间的需求; 多款室内机可选,根据户型,选择格力不同的天井机、风管机、挂壁机等 多套配置方案。 8)、安装更方便 室外机与室内机的最长冷媒配管可达 150m,50m 高落差,机组安装更自由。 满足各种户型的安装需要。江苏快3,另外,采用最佳冷媒一拖多技术,通过单管制连接 方式,既减少安装费用又减低维修率,维护更方便。 9)、操控功能全 格力家用采用多种控制方式,即可由一个集中控制器来统一控制每个房间 的空调,也可根据用户需求,对单个房间的室内机进行单独控制,避免了室内 机一开全开的资源浪费,另外灵活多样的控制器,支持不同的控制方式,24 小 时定时,充分满足客户的不同需求。 2、问:你们的安装辅材和工艺比别人好好在哪里?能达到什么效果? 3、问:别人给我推荐的三合一的中央空调可以带地暖和热水的怎么样? 答:首先询问客户的生活需求是怎么样的?平常对空调、热水使用需求情 况,然后推荐方案,而三合一方案(鸿扬暖通不建议使用中央空调带地暖和热 水的三合一暖通组合,因为我们的这项技术还不成熟,不稳定,而且三合一能 耗高,不适合家庭使用;)。 4、问:售后是由空调的售后来做还是你们鸿扬来做? 答: 1、 如果是鸿扬暖通安装的空调,由鸿扬接受售后电话,先了解情况,然后 安排公司专业售后人员或者空调售后人员进行售后问题处理。在保修期 内是免费维修,在保修期外,视情况收取费用; 2、 如果是其他公司安装的空调,打电话到鸿扬暖通,我们鸿扬是先了解情 况,再根据客户要求派专业维修人员现场处理或者电话沟通,电话指导 处理意见;视维修情况收取费用; 鱼知 水恩,乃幸福之源也。鱼离不开水,人离不开亲人和朋友,当你处于逆境和灾难时,帮助你一臂之力,渡过难关的人,都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人,度过苦难,不能忘记援助过你 的人。知恩图报,善莫大焉。 一个人要想获得幸福,必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造, 一颗感恩的心需要生活来滋养。 一饭之恩,当永世不忘。顺境里给你帮助的人,不能全部称作朋友,但是能够在你逆境时依然愿意援助你,走出困境的人,一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。 唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗:天意怜幽草,人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草,忽遇晚晴,得以沾沐余辉而平添生意。 当一个人闯过难关的时候,一定要记住那些支撑你,陪你一起走过厄运的朋友和亲人,这个世界谁也不亏欠谁,帮你是情分,不帮你是本分。如古人所说:淡看世事去如烟,铭记恩情存 如血。 学会感恩父母养育之恩,学会感恩朋友的帮助之情,生活里做一个有情有义的人。 你要知道,父母,永远是你最亲近的人,是最爱你的人,不管他们的方法怎么错误?可是爱你的心,都是一样的。千万不要因为自己一时的私心,而忘记感恩。 我们常常希望别人都对自己有情有义,可是想得到别人你真情,首先你必须先付出真情。你帮助别人,不要记在心里,别人帮助你,你要懂得感恩和感动,而不是当做理所当然。 你要知道别人帮你是情分,不帮你是本分。侍父母,要孝顺,对朋友,要真诚。不管你生活的精彩或者混沌,孝顺父母,颐养天年。 一父养十子,十子养一父。在这个美好的时代,中华很多的美德都在逐渐消失,做子孝为天,但是总有一些人,自己活在天堂,硬生生的把父母扔进地狱。 鱼知水恩,乃幸福之源也。鱼离不开水,人离不开亲人和朋友,当你处于逆境和灾难时,帮助你一臂之力,渡过难关的人,都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人,度过苦难,不能忘记援 助过你的人。知恩图报,善莫大焉。 一个人要想获得幸福,必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造, 一颗感恩的心需要生活来滋养。 一饭之恩,当永世不忘。顺境里给你帮助的人,不能全部称作朋友,但是能够在你逆境时依然愿意援助你,走出困境的人,一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。 唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗:天意怜幽草,人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草,忽遇晚晴,得以沾沐余辉而平添生意。 当一个人闯过难关的时候,一定要记住那些支撑你,陪你一起走过厄运的朋友和亲人,这个世界谁也不亏欠谁,帮你是情分,不帮你是本分。如古人所说:淡看世事去如烟,铭记恩情存 如血。 学会感恩父母养育之恩,学会感恩朋友的帮助之情,生活里做一个有情有义的人。 你要知道,父母,永远是你最亲近的人,是最爱你的人,不管他们的方法怎么错误?可是爱你的心,都是一样的。千万不要因为自己一时的私心,而忘记感恩。 我们常常希望别人都对自己有情有义,可是想得到别人你真情,首先你必须先付出真情。你帮助别人,不要记在心里,别人帮助你,你要懂得感恩和感动,而不是当做理所当然。 你要知道别人帮你是情分,不帮你是本分。侍父母,要孝顺,对朋友,要真诚。不管你生活的精彩或者混沌,孝顺父母,颐养天年。 一父养十子,十子养一父。在这个美好的时代,中华很多的美德都在逐渐消失,做子孝为天,但是总有一些人,自己活在天堂,硬生生的把父母扔进地狱。