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奥克斯空调售后服务注入“品质DNA”

  发布时间:2011年12月07日 00:56进入复兴论坛来源:中国家电网手机看视频

  【中国家电网讯】一谈到空调服务,很多人都会想起“三分靠质量、七分靠安装”的行业真言。但随着消费者生活水品的不断提高,安装之外的人性化服务,成为消费者越来越看重的要素。一些嗅觉敏锐的空调企业纷纷对自身的服务体系进行了升级,一向走在行业潮变前列的奥克斯空调便是这其中的代表。

  2012新冷年刚刚开始,奥克斯就在南昌发布会中将“品质战略”提升到企业最核心的战略高度,首次开创性地提出了空调业全新的品质标准:空调品质应该包含设计研发品质、制造管理品质和售后服务品质,完全颠覆了以往谈空调品质只关注生产制造环节的原有标准。业内人士认为,奥克斯将品质DNA注入到服务中,无疑会给消费者带来更具品质的售后服务体验,同时也将给整个空调行业带来一种全新的发展思路。

  据奥克斯空调售后服务经理刘炎军介绍,奥克斯空调多年来一直非常重视售后服务,秉承“用户在我心中,服务在我手中”的服务理念,不断健全售后服务体系,在行业内创造性地提出了5A服务直通车体系。所谓5A服务直通车,指的是A级安心(6年包修、10年免检)、A级快速(6个24小时承诺)、A级专业(4项严格标准:安装标准、管理标准、言行标准、维修标准)、江苏快3,A级规范(3清洁:空调清洁、地面清洁、墙面清洁)、A级关怀(全国服务热线)。

  为了让品质DNA进一步融入到售后服务之中,奥克斯空调在服务层面又进行了诸多升级。刘炎军告诉记者,奥克斯将售后电话印在了空调机身和遥控器上,消费者可以极为方便地找到电话号码。同时,奥克斯还独创性地建立了电话自动报修系统,消费者拨打了售后服务电话之后,可直接选择自助报修选项,按照提示音操作,即可完成全