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空调售后服务承诺书doc

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  空调售后服务承诺书 空调售后服务承诺书 篇一: 天加空调售后服务承诺书 天加售后服务承诺 公司售后服务(“顾客满意”全程无忧五星级服务)简介 “生意从服务开始”是天加企业文化的重要组成部分。因此,南京天加空调设备有限公司是唯一一家在商用、中央空调领域推行“顾客满意”全程无忧五星级服务的公司。 “顾客满意”全程无忧五星级服务是: 1) 提供买方满意的空调选型、设计方案,为用户综合考虑投资性、使用性、运行费用。 2) 提供顾客满意的高品质空调器。 3) 提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪。 4) 提供顾客满意的系统调试和报告,对操作人员进行周到优秀的培训。 5) 定期回访用户,了解空调使用状况,及时消除故障隐患。 6) 提供顾客满意的、及时周到的维修服务。 7) 提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保养服务。 8) 提供顾客满意的质优、纯正的零配件。 9) 天加空调各分公司均设立维修服务站,建立辖区内用户数据库,电脑跟踪空 调使用状况,及时提供优质服务。 服务承诺 1) 在保用期内若因设备本身质量事故,由卖方负责修理或更换零部件,费用由卖 方负责。 2) 保用期中因买方管理不当,人为操作所造成的损害,卖方实行有偿服务。 3) 超过保修期,价格优惠,配件以最低价格经常保养。 4) 接到报修后4小时内(分公司所在地)到位,一般问题24小时内解决,24 小时全天候接收报修。 5) 我公司负责将设备运抵买方工地,车板交货。 6) 我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费 服务人员准则 1.目的 规范服务,确保有效,超越客户需求。 2.程序 2.1出发前的检查、确认 到客户单位之前,要确认如下事项 2. 1.1确认事项 2. 1. 1.1有关客户的事项 ①客户名称 ②地址 ③电线发生故障的机型、出厂编号,应用场所 2. 1. 1.3接到联络的故障内容 2. 1. 1.4配管、风道等相关工程的施工图,机器的技术资料 2. 1. 1.5故障维修用工具、计测仪器、零配件、材料 2. 1. 1.6服务表格等文件 2. 1.2检查事项 2. 1. 2.1工具、计测仪器等的状况 2. 1. 2.2服务车的运行状态 2. 1. 2.3通讯器材的工作状态 2. 1. 2.4制冷剂检漏设备、制冷剂容器的剩余量 2.2穿着 2. 2.1维修服务工作时要穿工作服,工作鞋 2. 2.2巡回服务时,带一套工作服为备用。 2.3如何同客户沟通 因为需要对客户说明作业内容、处理方法、维修费用等,因此对客户的的应酬方法,尤其是说线访问是的寒暄 到了客户单位时,首先向负责人介绍: “我是天加数码中央空调的技术服务人员XXX,负责△△△业务 2. 3.2作业完毕时的手续 2. 3. 2.1作业完毕后,向负责人报告作业完毕,并说明作业内容及处理措施。 2. 3. 2.2维修完成后,让客户单位负责人实际操作,确认正常运转的 状态。 2. 3. 2.3确认了正常运转后,请其在公司指定的完成证明等文件上签字。 2. 3.3同负责人的协商 2. 3. 3.1零件不足或维修规模大而费时间时 一般90%客户认为技术服务人员一来就可以使机组能正常运转。但有时检查机器或设备后,如果利用手头有的零配件不能进行维修或操作电路的检查等修理需要较长的时间。遇此情况,通过无线电话或电话等与公司联络确认零件的库存交货期后,向用户说明情况。 2. 3. 3.2原因在自己公司责任范围外时 2. 3. 3. 2.1确认为自己公司责任范围外的原因时,向用户仔细说明,请用户与工程施工单位取得联系,并在工程施工单位协同下确认原因并进行修理。 2. 3. 3. 2.2不能取得联系时,在得到客户的了解情况之下,在工程施工单位会同日再次访问。 2. 3. 3. 2.3不能取得联系时,在客户的修理请求后进行修理并收取部分修理费。有关修理费的纠纷大部分属于此类情况,因此最需要予以注意,必须做好确认。 2.4关于作业 2. 4.1作业前 应注意作业中使用的工具安放的地方。 当机组装设在会客或地面铺放地毯的地方时,要准备毛毯类铺放物,将工具箱放在上面。 2. 4.2作业中 即使是作业中,对观察作业并频繁提问的人,或客户中技术方面熟悉的人,应仔细、认线试运行 作业完毕时要进行确认。运转20~30分钟等机器进入稳定状态后进行确认。机器装上复合压力表,观察高低压仪表数值,确认声音、振动等。 2. 4.4作业完毕 当试运行完毕,同时得到客户的确认后,拆下复合压力表,装上外壳, 检查无遗忘工具。用抹布清洁机组表面,清扫机组周围。将作业中产生的垃圾和不良零件带回去。 篇二: 售后服务承诺书 售后服务承诺书 一、技 术 服 务 承 诺 1、 质量保证: 1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品,并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下,在其使用期内具有满意的性能。在质保期内,我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺: 无论是在质保期内还是在今后的运转过程中,我方保证无条件的做好售后服务工作,确保使用方设备运转正常。 1.2我方保证做到: 产品在出厂前,进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。 1.3我方确保提供以下服务 ﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验,验收。 ﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。 ﹝3﹞负责买方人员进行技术培训(详见培训计划) 2、提供备品备件和专用工具等清单(详见清单) 人员培训计划: 提供详细的培训地点、时间等 二、技术服务等保障措施 按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下: 服务能力 A、交货期: 严格按照甲方要求;合同、技术协议中的供货期要求 B、保修期时限:保修3年 2、售后服务、维护响应时间: 24小时 3、免费软件升级 4、设备质保期限为二年,在质保期内,同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的,更换同品牌、同型号型设备,并对产品质量实行保修服务。 在设备的设计使用寿命内,能保证使用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。 保修期后的维修收费标准,易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同,不受时间和市场波动影响; 人员培训计划: 培训地点在现场和办公室;时间为现场安装、调试期间; 其他服务: 终身技术指导; 三、设备交货同时提供的资料 1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。 1.2设备随机提供的装箱清单(每箱一单)。 1.3电气原理图。 2、质量保证和标准: 2.1设备的设计及制造质量均应符合国家(国际)最新颁布的有关标准/规范要求。 2.2技术标准按国家最新版本标准。 3、人员培训: 3.1货物安装、调试结束后,我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训,包括: 操作、维护保养和安全知识的培训,并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。 3.2全部货物验收后,卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。 4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号,并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制(语言为中文)。 5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完 整,满足工程要求。均需电子版本。 6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单,并经招标方确认。向招标方及设计院提供CAD(AutCAD 14 版DG文件)图和RD 201X 文字资料光盘。 7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面的具体要求。 8、对于其它没有列入合同技术资料清单,却是工程所必需文件和资料,一经发现,投标方应及时免费提供。 9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。 10、完工后的产品应与订货图纸一致。 1 1、投标方提供的技术资料为十套,其中CAD(AutCAD 14 版DG文件)图和RD 201X 文字资料光盘2套。且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运行中进行更换零部件等工作。应按IS达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。 1 2、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和安装说明: (1)质量证明文件; a、产品合格证; b、制造、检验记录; c、材料合格证; d、必要的型式试验报告; e 、必要的无损检验报告; f、质量承诺书; g、附属设备的合格证书和试验报告; h、其它质量证明的必要文件。 (2)运行使用说明书; (3)维护说明书; 1 3、供货时,供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。 14 、其他资料 (1) 投标方应按规定的时间和文件份数提供,并负责及时向设计院提供必需的设计资料。 (2) 工作配合和资料交换所用的语言为中文。 1 2、本规范涉及的设备,如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合,并将要求提供给有关厂家。 四、培 训 计 划 1、现场培训: a、现场安装时要求矿方相关人员到场,指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解;主要内容为: 机组安装技术要求和注意事项,电控设备安装和注意事项;b、安装完毕,检查要点;c、单机送电试运转;d、联合送电试运转;e、日常维护注意事项: f、季节性维护注意事项;g、让维护技术人员现场操作、调试;维护保养和安全知识 2、现场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可; 五、售 后 服 务 1.1我方有完备的售后服务体系,有20名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件,为用户提供优质的服务和技术支持。24小时服务热线售后服务网点能优质服务,在质量保证期内维修人员在接到维修电话后,能迅速作出反应,免费维修或更换有缺陷的零件或部件直到用户满意为止。 1.3我方维护人员,按季节定期上门例行检查和回访,确保设备始终处于最佳运行状态。 六、 售后服务承诺及售后计划 一、在设备制作安装过程中,材料质量、进度、安全向甲方负责。 二、满足设备要求的技术标准、行业规范和规定。 三、售后技术及其他服务承诺: 1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月,质保期出现的质量问题由供方负责。 2、质保期内,若发现质量问题,供方在接到通知后2小时作出反应,24小时到达现场,江苏快3。一般故障的修复时间为1个小时,重大故障的修复时间为4小时,零部件可从本公司(徐州安华机电工程有限公司)供货,零部件从预订至到货时间为24小时,凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货,费用由供方负责;若因使用不当造成质量问题,供方应积极配合解决,所需费用由需方承担。 4、在质保期内,供方免费提供技术服务、人员培训、设备调试等。 5、供方以优惠的价格提供终身配件。 6、货物质保金1年。 四、设备制安时间: 从合同生效之日起,至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。 五、认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。 投标人: 江苏安华电气自动化有限公司 法定代表人(或委托代理人): (签名) 201X年3月15日 篇三: 麦克维尔售后服务承诺书 售后服务承诺 麦克维尔中央空调有限公司广州分公司服务部全面负责 (空调末端机组)的售后服务工作,在此对该项目冷水机组作出如下承诺: 1. 合同设备的质保期: 货物的质保期为出厂之日起24个月。正常质保期过后,我司延长24个月的质保期,在这24个月内,我司只收取所需的零配件成本。在正常操作及正确预防性保养条件下,本公司保证该机组各部件质量及工艺。 2.质量保证期内,我司对合同设备进行质量“三包”: 质保期内包修、零部件包换、包人工。 包保修: 质保期内设备在运行使用过程中出现的故障(无论是我司产品的质量问题(零部件免费)还是用户操作不当引起的故障问题(收取零部件成本费),我司均派员上门维修,直到问题解决为止;零部件包换: 质保期内因设备本身质量问题在用户正常使用时出现的零部件故障,我司负责免费维修更换。若因用户等非设备制造商方面的原因引起的设备故障,我司为用户维修,只收取零部件的成本费用。 包人工: 质保期内我司服务人员上门服务的人工费免收,只对需要更换的零部件根据实际情况收费。 3. 我司在深圳、武汉设有大型零配件仓库,在广州设有专门的备品备件库,保证有充足且及时的零配件及专用工具的供应,同时保证在质保期内及质保期都以优惠的价格(按投标文件中的单价)长期向用户提供备品备件及专用工具。质保期内,因货物质量造成的设备损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外,对更换上的零部件的质保期则从更换日起计。 我司提供的货物具有国家有关部门批准使用的有效文件,保证能通过有关部门的验收。 4. 我司免费为业主在工地现场培训至少3-4名操作维修人员,内容包括操作、维修、保养等(详见培训计划),在培训开始前我司免费提供经过采购人认可的培训所需要的资料文件。 5. 专门的售后服务维修机构: 制造商在广州市设有直属的、专业的售后服务机构(详见《售后服务机构简介》),拥有完善的服务程序及体系。我司广州服务部提供全年365天的二十四小时热线.质保期内,本公司收到客户通知后响应时间小于2小时且在4小时内到达现场,12小时内解决问题。三包期内对用户在使用时出现的故障处理、响应时间、费用负担、跟踪保养、维护维修详情在上面所述内容有详细的说明,在此就不另述。 7. 质保期内,我司协助用户建立《用户设备保养方案》,以便于用户自己对设备进行保养。质保期内, 我司定期派工程师到现场维护和巡查。 8. 在质保期过后,我司对货物进行跟踪保养、维护维修的收费、响应时间、工作内容、费用付款方式等 具体内容等见后附合同样本 。 9.安装指导、调试及验收: 我司将派出技术人员到现场免费对设备安装进行技术指导和对设备进行调试;同时义务协助弱电集成商完成系统集成工作。我司提供空调器、空调末端及相关设备的安装指导、调试及配合方案。我司遵照合同的要求进行货物的验收等事宜;按照合同规定的方式解决验收过程中发生的问题。 麦克维尔中央空调有限公司广州分公司 201X年8月29日篇四: 售后服务承诺书SC 售后服务承诺书 针对XX项目我公司承诺质保期为: 保修期为2年,时间从工程竣工验收合格并正式移交给使用单位之日算起(若工程竣工验收之后超过6个月该设备未投入使用,则质保期为工程竣工验收合格之日6个月后算起),质保期内免费提供维修和保养。 1. 售后三包的说明: 包换: 设备的规格或质量与合同不符,自到货验收之日起7日内可以更换;确属质量问题,修理二次以上仍不能正常使用的产品可以更换。 包退: 经确认,设备的质量存在严重缺陷,自到货验收之日起7日内退货。 包修: 设备保修二年,在保修期内,设备质量问题免费维修;在保修期内,非正常使用造成的设备故障,收取维修成本费。 2. 优惠条件: 详见下页售后服务承诺表。 3. XX公司集团客户部负责管理全省范围的售后服务工作。在浙江省11个地市 分公司设有售后服务中心;售后服务内容及联系方式等,详见下页售后服务承诺表和网点表。 4. 三包期间及之后出现的设备故障,当地售后服务中心将于接到故障报警30 分钟内作出反应,2小时内赶到现场,8小时内排除故障(详见售后服务承诺表),在保修期内,设备质量问题免费维修;在保修期内,非正常使用造成的设备故障,收取维修成本费。三包期之后出现设备故障,将收取维修成本费用。 5. 三包期间及结束后,当地售后服务中心将保证设备维修保养所需备品备件供 应。若零部件出现损坏现象,用户以成本价格购买零部件。保修期内定期上门维护和保养。三包期后维护和保养将按维保协议适当收取的费用。 6. 当地售后服务中心设立有备品备件仓库,保证随时供应。 8. 2、售后服务内容及保障 8. 3、设备维护方案 1、保修期内,我司在每月提供一次XX系统例行巡查保养、清理、检查服务,以保证系统正常运转,具体内容如下: 2、在XX系统保修期满后,我司将委派专业的技术人员专门负责本项目,继续定期的对系统进行定期维护保养。费用列表如下: 8. 4、质保期后维修保养方案 针对浙江省地方税务局XX系统软硬件设备采购项目我公司承诺质保期后维保费用标准如下: 维保费用为: 1201X元/年·每个服务厅 我公司对保修期以外的空调系统有以下几种服务形式,供用户参考: (1) 紧急服务: 如果贵单位使用的三洋空调系统出现故障,又无法独立排除,可与我公司联系,经电话协商不能解决,需要我公司工程师到现场的情况下,我公司可为贵单位提供空调维修紧急服务,其收费标准如下: 1) 2) 3) 4) 交通费用: 由贵单位承担 食宿费用: 由贵单位承担 人工费: 300元/天 更换备件: 可按我公司提供的产品备件报价订购。 我公司对需要此类服务的用户承诺,接到用户预约后1小时到达现场,篇五: 湘潭县易俗河格力专卖店售后服务承诺书 湘潭县易俗河格力专卖店售后服务承诺书 1、 整机保修: 从201X年1月1日起购买的格力家用空调整机6年免费包修。 2、 主件保修:免费保修6年。 3、 耗材及易损件保修:除遥控里面的电池外全部保修6年。 4、 送货方式:汽车运输,免费送货上门。 5、 交货时间:合同签定后24小时内上门安装。 6、 安装、调试服务:免费咨询,免费设计,免费安装,免费调试。 7、 整机免费换货期限及范围:整机出现重大质量问题或三次维修同一个问题,三个月内包换。(包括: 压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件) 8、 质保期内产品故障服务响应时限:接到通知或用户来电报修后12小时内上门服务。 9、 上门服务时间: 接到通知或用户来电报修后12小时内上门服务。市区内5小时到位。 10、故障修复时限: 在半个工作日内,反馈信息,三个工作日内解决问题。 1 1、提供备用设备时限:一个工作日内。 1 2、其他:本单位已连续四年被湖南家用电器格力销售公司和珠海格力电器股份有限公司评为湘潭县格力电器特约安装维修服务单位; 201X年被湘潭县工商局评为消费者信得过得单位。 我单位秉承格力1+1=0消费新概念: 一流的产品品质+一流的标准化安装服务,带给您零烦恼的快乐消费新体验。售后服务队伍经专业培训,达标上岗。 注: 自购空调起,一年内免费移机一次,每年免费清洗一次(电线小时内处理(市区内); 空调保修24小时内上门(市区内); 空调安装即买即装(旺季24小时内到位);售后服务24小时待命;安装、维修结束24小时内回访;电话热线小时恭候。 服务承诺: (201X年7月1日起施行) 一、 严禁给未配插头的空调器擅自加装插头,必须使用空气开关和漏电保护开关取电; 二、严禁对供电电源有地线的,擅自剪空调地线或不接地线; 三、严禁弃用上下防护板(防鼠挡板)、过线胶圈、压线卡等防护性配件; 四、严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作,必须保证供电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应; 五、严禁电源线、电源连接线被锐边、棱角等硬物长期压迫; 六、严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况,必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电,分体机挂壁板是否带电,如带电必须排除; 七、严禁用铜线或导线代替保险管,保险管烧断后应更换相同规格保险管; 八、严禁安装室内、外机时,少上固定螺栓; 九、严禁使用承重能力差、不合格的安装支架; 十、严禁在二米以上(含二米)的高处作业不配戴安全带。 监督电话 热情接待,准时到达; 着装佩证,一样不落; 礼貌登门,认真准备; 精心作业,严格到位; 清理现场,调试可靠; 规范填卡,耐心介绍; 收费标准,告知用户; 贴心服务,人人称道. 严格按国家标准 房间空气调节器安装规范 进行安装服务; 严格按空调行业维修工艺及安全规范进行维修服务; 严格按格力空调售后服务保修承诺进行三包服务; 严格按格力空调厂收费服务标准进行收费服务; 监督电话 一、 出示上岗证: 身着格力工作服,轻力敲门,主动介绍并示出上岗证. 二、 穿上鞋套: 经用户同意,穿上鞋套后进门. 三、 确定位置: 充分与用户交流,确定合理的安装位置与配管走向. 四、 工作准备: 挪动家具时,需征得用户的同意,并小心避免碰撞,如果家具不能移动,则用盖布将其盖好保护. 五、 精心安装: 严格按照空调安装操作流程进行操作.室内外机都要安装平衡和牢固,以免产生振动.室内机作好排水试验,保证排水顺畅;连接铜管要保证管路干燥、清洁、密封良好;电气线路及地线连接正确、牢固、可靠. 六、 清理现场: 安装结束后,用毛巾对空调器表面及作业墙面进行清洁整理并将家具归位. 七、 调试空调: 向用户讲解空调的使用、维护、保养的必要知识,同时调试空调确保空调运行正常. 八、 礼貌告别: 征求用户对此次服务过程及空调的使用效果的意见,请用户在《安装确认凭证》上签字,礼貌告别. 监督电话 十要 一、 安装服务要致谢 二、 维修服务要道谢 三、 咨询服务要微笑 四、 对待用户要诚恳 五、 用户提问要耐心 六、 上门服务要准时 七、 服装鞋帽要整洁 八、 言谈举止要文明 九、 解决问题要彻底 十、 对待工作要认真 十不要 一、 上门服务不要迟到拖延 二、 工具携带不要丢三拉四 三、 回答问题不要含糊不清 四、 接待用户不要推三推四 五、 服务规范不要随意执行 六、 在用户家不要嬉闹打骂 七、 在用户家不要随意乱动 八、 在用户家不要语言粗鲁 九、 在用户家不要吃喝拿收 十、、 服务用户不要乱收费 监督电话

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