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江苏快3空调售后年度工作总结范文

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  空调售后年度工作总结范文 篇一:空调业务年度总结 年度总结 进入公司整整 138 天了,市内 75 天,负责长郊 63 天, 也正值一个年度结束,新一年度即将开始的时候,作为一名 工作人员,现将本年度的工作总结及下一年度的安排做个简 单的表述: 个人方面:在 100 多天的历练与学习中,我从 6 月 4 号 带着懵懂进入浏阳,两天后领到到来,我看到了曙光,在他 的带领下,我迅速学会了客户拜访的流程与技巧:1 客户拜 访的第一步就是要拉开话题,不能进去讲了你好后就感觉没 有后话了,心态要放得开,放得平静,还有就是学会拉近关 系,例如:一个客户经营的家电品牌和已经拜访过的一个客 户是一样的话,我们可以讲是哪个客户介绍过来的,这样拉 近关系还能在以后的工作中两个同事开发(格力,美的等普 遍性品牌除外),还有可以从门头,其他公司业务或者其他 客户那里得知该要拜访客户的情况,然后说是介绍的,以此 拉近距离。2 要对自己的产品有信心,适当加入牛皮成分 3 客户拜访要讲究效率,一般控制在 20 分钟之内,有意向客 户可以长谈,完全没意向的没必要过多纠缠,可以在以后慢 慢跟进,因为世界在变,市场在变,机会就在变,老板心里 自然会变。在学习后,我迅速跑完浏阳市场,然后立马转到 宁乡市场,为了能在开盘前尽量大范围的覆盖客户面。 市场是跑出来的,我始终相信一个市场的神话大部分是 人创造的,一周开发一个客户,一年就是 50 个,就算一月 一个,一年也是 12 个,按此推算,没有跑不下的市场。 在个人状态方面,虽然这个夏天的确炎热,中间还会生 病,受心 理创击,但每天的充实生活,每一次开发后的喜悦能够 很好的支撑我继续努力下去。另外,还有同事的情谊,每天 的沟通,同事的进展会鼓舞我,在我困难的时候有同事们的 关怀,我还生活在一个很好的集体中——长沙办,我有个好 领导,我很荣幸能驻扎在长沙办,至少在工作中不会有太多 的心理负面因素。 问题:1 没有做到细致入微,不能很好的注意每个细节, 例如每周要交的表格,经常没有按时完成 2 没有注意身体的维护,以至于经常影响工作的开展 3 没有经常进行自我培训,分析自我的长处和不足,不 断学习改进 今后的日子里,我会严格要求自己,按时完成每份表格, 总基本做起,时时反思自己的状况,以不断提高,注意身体, 留足本钱。 市场方面:旺季已过,反观这段时间的市场, 依然是格力美的寡头垄断,然后其他依然生存艰难,小天鹅 发展速度有所增快。美的相对于去年则与格力差距拉大。六 月份价格(),格力美的维持在 2450 左右,奥克斯 1850,, 志高 1990,小天鹅 1890 ,我们 TCL1910 。市场支持,各品 牌接近,包括物料的支持及活动支持,产品质量方面,tcl 立于二线之前列。区域上,浏阳客户经营品牌较多,大部分 是一二线产品配合经营,宁乡则一律是格力 美的。 问题:1 代理商库存不够,客户经营的品牌大部分都是 三月开盘所压货物,以至于格力有()2280 ,美的有 2150 的价格,对我产品冲击太大 2 发货速度及物料,赠品的发放情况存在问题 3 缺乏中间层次机型,客户觉得钢化玻璃面板的漂亮, 还有想进变频机的,可惜价格制约着 4 市场推广缺乏,缺乏广告宣传 5 售后一直是客户关注的焦点,我们的结算费比格力 美的 少 20 元,宁乡和望城县还没有售后。 客户方面: 1 客户门店普遍在当地不够强势 ,属于中小门店 2 客户经营意识不强,普遍很胆怯,不够信任我品牌, 小量进货出售,不愿承担风险 3 经营品牌过多,我品牌不处于主推地位 4 客户观望心理浓厚,有的想观望市场销量情况,有的 想鉴别售后质量,有的想考擦机子本身质量 5 钛金技术没被提上日程,作为价格的支撑 以后的工作中,我会逐步加强客户对品牌的信任度,适 时解决问题,对于价格作出一定指导,另外,强化对销售者 的培训,使钛金技术留下在他们心里 个人感悟: 1 要注意渲染,多举实例。实例的力量远远超于你的产 品讲解,在已做客户中可以挑选一位比较满意我产品,销售 情况不错,关系较好的客户,在后面客户拜访中,对于有意 向客户,可以直接拨通该已做客户的电话,让他们交流,这 样效果很好 2 欲擒故纵。在客户拜访中,不断的实例渲染过后,跟 老板说,这个你刘璈接一下就可以了,不要太心急,如果你 心急,会让客户产生很多怀疑。 3 对于已做客户,有时候适度制造麻烦,让他感觉小量 进货会出很多 问题,这样逐步对其进行引导 4 学会设计销售法,如同装饰公司一样,他们的窗帘, 门,床等不会都是品牌,但他给别人实际一个整体的家,别 人就回全部使用其产品,所以我们要经常给客户设计门店, 比如:假如这店子是我的,我会做格力,美的,tcl 格力美 的上量完成店面基本生活开支,tcl 就获得高额利润,这样 才有钱赚,然后格力 美的摆哪里,tcl 摆哪里,这样一旦老 板觉得你的想法不错,他当然也会做你的空调 5 学会和代理商周旋,想出一些办法使其速度加快,赠 品到位。比如我这个客户的机子已经卖出去了,明天就要装, 不然别人不要了 等。 6 学会传到经销商,比如没有样机了,江苏快3。就说我们某某区 域销售台火爆了,样机全部供应过去了,你这里还要稍等。 进入不久,认识肤浅。更多的有待以后进一步学习体会, 有待领导的批评指导,相信 tcl 空调能有一番天地 下年度安排: 8 月:快速拜访客户,使尽可能多的人参加会议 9 到 11 月:回款以及借政策之机加紧开发新的客户,为 下年奠定良好的基础,浏阳 15 个以上 ,宁乡 10 个以上, 长沙县 7 个以上,望城 7 个以上 篇二:物业工程部空调工作总结报告 物业工程部空调工作总结报告 首先感谢公司领导在 xxxx 年度对工程部空调工作的大 力支持和肯定,同时感谢各部门在本年度对工程部的空调工 作给与了积极配合和理解!在这里,我把工程部 xxxx 年度 的空调工作完成情况向公司做一个汇报。 xxxx 年度在公司领导的关心爱护和大力支持