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2020年空调售后工作总结

  2020年空调售后工作总结_工作总结/汇报_总结/汇报_实用文档。空调售后工作总结 初来贵公司,我是一个悠游寡断、做事朦朦胧胧、心不在焉、经 常做错事的人,是我们的陈工,一直不放弃,培养每一个新人,也包 括我,他总坚持一个信念——什么叫人才?人才就是培养初来的。在

  空调售后工作总结 初来贵公司,我是一个悠游寡断、做事朦朦胧胧、心不在焉、经 常做错事的人,是我们的陈工,一直不放弃,培养每一个新人,也包 括我,他总坚持一个信念——什么叫人才?人才就是培养初来的。在 他的教育、严厉管理下,以及纠正自己的错误,慢慢的使自己对空调 的专业知识的了解、处事的判断以及做法变得更熟练了。当现在新员 工仰慕自己的时候,说我口才、处事、做人等各方面都很好,有谁会 知道过去的自己的呢? 在这大半年的时间里,从格力店开张到现在,我们从零售、售后、 老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结: 1:从零售上:有活动搞时,卖机数量就多,没活动时就静悄悄, 在夏季销售时,陈工去治病了,香姐太多事忙不过来,店面只有我和 方姐,再加上我又没经验,旺季内部工人每天加班加点,许多工地要 做事,外派,有嫌我们给的安装费过低,供应商没空送货,我们没人 手拉货;由此导致不是没机就是没人装的尴尬场面,更让我们掉失了 很多顾客,下一年开始我们一定要做好准备! 2:从售后上:因从装机的维修率可见,外派没问题,公司内部老 员工带新员工 80%以上都要返工,导致客源的回头率和公司经济的损 失;对此如何针对加强新员工的培训,进一步减少维修率,进而巩固 老顾客对公司的信心! 3:从老顾客的回头率上:空调行业最注重的“三分设备七分安装”, 经历了这大半年,我真的体会到了一台好的空调,安装不好,好如一 台宝马给你不会开,就如垃圾没分别。从统计的数据上看,我们卖出 那么多的空调,属于老顾客带来的生意占比率少于 10%。 由以上总结,我建议如下: 1:一定想办法搞活公司的资金周转,大家都知道一个公司的资金 是很重要的,资金变活了一切都好说。 2:技术那方面就需要工程部想办法解决,以后尽量减小返工现象, 维护公司以及个人的利益不受损。 3:今年的员工变动,是公司创立至今最活跃的,大家都知到培养 一个新员工不如留着一个老员工的好,希望人员方面能够稳定点。 我打算明年提升自我个人能力提高提成。 ------------ 今年六月份由 xxx 总经理和 xxx 副总经理亲自带队,对西气东输 二线东西段项目分部、EPC 项目部、中转站和现场进行走访。共历时 半个多月,行程 8000 多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后 服务工作的高度重视,并得到了项目经理部的高度评价。通过这次走 访了解了我公司钢管质量、现场服务情况和施工进展情况,听取中转 站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见,协调解决现场有关问 题,同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议 进行了认真 分析, 并提出了改进措施及完成期限。按照责任公司的部署,将责任公司和 直属单位的售后服务纳为一体,统一服务、统一管理 的模式做好售 后服务工作,并将现场服务人员细分为组、分片管理 ,责任落实到 组,明确到人,使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗 在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石油重大管线 相继开工建设的一年,为了提升售后服务质量,充实售后服务内容, 完善 售后服务程序,坚持服务创新,变传统的单纯的售后服务转向 整体统一的服务,时时保持特色服务。领导分批次安排我们服务人员 到制管和防腐单位学习 ,提高服务技能。由于措施得力,执纪严明, 员工 的工作作风明显改观,执行力、工作效率、服务质量有了很大 提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服 务的工具,有效解决因不可确定因素造成的产品损伤,为现场施工创 造了条件。 坚持“钢管未到,服务先行”理念,今年的服务重点是西气东输 二线、中亚线、兰郑长管线。年初,领导针对西气东输二线专门制定 了服务工作计划,明确服务人员及服务站点,提出了工作方式和工作 标准。要求售后服务人员必须在每周五以书面形式反馈现场出现的问 题,对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息,做到第一时间到达现 场与有关方面进行积极协调,并及时将信息反馈,24 小时内对用户 要有明确答复,企业品牌效应得到了进一的提高。 内容仅供参考