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江苏快3售后客服回访话术以及各种问题

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  售后客服回访主要方向和话术 一、第一次回访:新客户 尊敬的客户“您好!请问是 xxx 先生/女士,我是 xxx 科技有限公司的,江苏快3我是公司客服人员 xxx,请问可以 打扰您 XXX 分钟时间吗?感谢您的信任与我公司合作, 共创共赢, 现在经营商城还有那些不懂的吗?如果哪里有 不懂请及时联系我们售后客服或者培训导师, 我们会第一时间给您解答。 如果那里有不满意的请第一时间向我们 反馈或者拨打我们的投诉电话。商城是一个长线的生意,需要我们共同努力来经营,生意才会慢慢的好起来。您 对商城经营还有什么不清楚的地方吗?好的, 如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询, 我们会第一时间给您 解答。谢谢您对我们工作的支持!祝您身体健康,生活愉快!再见!” 二、后续回访:老客户 “您好!Xxx 先生/女士,我是 xxxx 网络科技有限公司的,我是公司客服人员 xxx,现在方便通话吗?谢谢! 商城经营的怎么样了, 有没有配合我们公司 SEO 做线下推广?有没有按照售后培训老师指导的去经营商城呢, 有 没有和身边的朋友们分享您的商城呢? 1、商城没有订单 2、商城没有流量 3、产品价格以及利润等 4、网站运行速度和商品数据问题 5、客服的服务态度问题(包括解答问题时间 响应速度) 三、例如公司新活动、通知等需知会合作客户的客服电话 “您好!Xxx 先生/女士,我是 xxxx 网络科技有限公司的,我是公司客服人员 xxx,现在公司推出一个 xxx 活动, 这项活动内容是 xxx,活动时间 xxx,请问您对这项活动都已经清楚了吗?请问您对这项活动还有什么不清楚的 地方吗?那么您是否愿意参加这项活动了?非常感谢您的支持, 请您配合公司做好活动的宣传以及线下推广。 谢 谢您的合作,希望此次活动给您带来良好收入。祝您生活愉快,生意兴隆!再见!” 四、接听客户来电 您好,xxxx 网络科技有限公司!这里是客服部,我姓 xxx,很高兴为您服务,请问您有什么问题吗?Xxxxx (倾听客户来电内容,判断客户来电意图)xxxxx。 1、xxxxx,谢谢您的来电,非常感谢您的建议,请您一如既往的支持我们公司,有您的支持和鼓励,我们会 做的更好!谢谢!江苏快3。祝您愉快!再见! 2、xxxxx,很抱歉给您带来不便,请您相信此次事件是个误会,针对您的问题,我们会尽快给您回复,请您 稍等片刻,xxxxx(解决回复),事情我这样处理,您满意吗?请问您还有什么需要我为您做的吗?对于这次事 情造成的误会,江苏快3我们深感抱歉,类似事情不会再此发生了,谢谢您的体谅和支持,感谢您对公司的支持!谢谢! 再见! 3、xxxxx,您能描述一下当时的具体情况吗?xxxxx,您能谈一下您的希望、您的要求吗?xxxxx,请您不要 着急,一定给您解决好,xxxxx,您看还有什么需要我为您做的吗?谢谢您的来电,祝您愉快!再见!