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独家:美的空调被诉质量问题却称谁销售谁负责

  一份广东美的制冷设备有限公司的买卖合同显示,由于产品质量、售后维修服务等问题,被消费者告上了法庭要求三倍赔偿,还牵扯出与“经销商”纠纷,这是怎么一回事?

  据裁判文书显示,原告袁黎伟与被告天津市双雨机电技术有限公司(以下简称双雨公司)、广东美的制冷设备有限公司(以下简称美的公司)买卖合同纠纷一案,法院于2019年9月6日进行了立案审理。

  袁黎伟称,2019年5月中旬,通过双雨公司购买了美的公司生产的5匹空调两套,开始使用后发现其中一套制冷效果不佳,运行一段时间后显示故障代码。联系双雨公司后,其安排了维修人员进行现场查看,判断并非安装产生的问题,应是产品质量问题。

  5月26日,美的公司派维修商上门检查,经检测为室内机内部零件泄露,维修师傅表示现场无法维修,最好是返厂处理;之后又改口说由于安装不当造成泄露,应由安装公司负责,或者可以由他们进行有偿维修。

  袁黎伟认为,维修商妄图想利用消费者对相关专业知识的不了解进行欺骗,误导其进行有偿维修,无奈通过12315进行了投诉。因时间严重超过美的公司的24小时解决问题的售后承诺,对产品、对服务极其失望,对于美的公司这种无视消费者权益的行为,诉至法院要求退还空调款18000元,赔偿三倍金额54000元。

  对此,双雨公司辩称袁黎伟所购的空调出现问题,是产品本身的质量不达标,不是其安装造成的。因为其公司没有售后的授权故而无法维修,但袁黎伟联系其后也立即安排了人员前往现场查看,排除使用问题及安装问题,应该是机器的问题,但具体问题无法判断,并建议顾客与美的公司官方服务热线联系。

  对于袁黎伟主张的退货不认可,因为是由于机器自身问题造成的,且涉案商品在保修期内,美的公司应予以维修,如果美的公司同意给双雨公司退货,则可以给袁黎伟退货。

  美的公司辩称,袁黎伟与双雨公司之间有买卖合同关系,涉案空调并非正规渠道销售,无三包凭证及销售发票,且双雨公司与其没有买卖合同关系,不是其经过授权的经销商。

  美的公司还称,其公司售后系统没有涉案空调的安装资料,不排除双雨公司销售的商品是瑕疵品、改装品的可能,也不排除在保管过程中造成损害的可能性,双雨公司作为销售者理应为其销售商品承担赔偿责任。

  其称,按谁销售谁负责的规则,销售者应向消费者提供三包凭证及销售票据,袁黎伟应向销售者主张权利。美的公司的授权网店就售后事宜处理方式合理合法,袁黎伟在拨打售后电话后已安排人员上门检查,但袁黎伟无法提供三包凭证,且在其公司系统中无法查询到安装信息,要求袁黎伟有偿维修符合法律规定,本着息事宁人的态度美的公司认可免费维修,但袁黎伟仍然提出不合理的赔偿诉求。

  双方相互推诿,究竟双雨公司是不是美的公司的经销商,美的公司是否涉嫌欺诈消费者进行有偿维修,这些问题在裁判文书中都未体现,只是最终法院判决双雨公司退还袁黎伟18000元的货款,收回有问题的空调,要求三倍赔偿的诉求被驳回。

  运营商财经网了解到,殷必彤任美的集团副总裁兼家用空调事业部总经理,是原小天鹅股份有限公司董事兼总经理。

  殷必彤1999年进入美的,在担任小天鹅股份有限公司总经理之前,就在美的家用空调事业部有过丰富的工作经历,曾任美的空调国内营销公司总经理助理、市场总监等职。

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