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珠海格力空调使用一月出故障 售后服务敷衍了事

  张先生于2009年3月28日在番禺区石楼镇东方家电商场购买KF-26G(26356)D2-N5格力空调一部,在用一个月后,出现室内制冷效果差,出风量小的问题,有时出现出风口滴水现象。 经致电东方家电维修部,维修工上门处理,维修工经过检查,雪种正常,出口温度正常。

  但是就是室内(8平方)温度基本无效果。第一个维修工提出要整机清理,解释说,整机清理要付费用,现在不是免费清洗时段。张先生解释,空调才买一个月不到就要花钱去清理,不合理,维修工回去说请示老板看怎么办。

  一个星期后无回应,张先生致电珠海格力总部,过两天,有两位维修工上门再看,给出的答复与第一个人一样,还是回去请示老板。

  两个星期后无回应,张先生再致电珠海格力总部反映问题。过两天,又有另外的两位维修工上门查看。说正常,雪种正常,出口温度可达12度。不用维修。但是不用维修的线平方都起不到制冷效果。

  张先生继续与珠海格力总部反映,要求工程师上门处理,提出出口温度虽然正常,但是出口风量极小,只限于在空调口有这个温度,半米开外都无效果。

  一周后,东方家电维修再另外派两位维修工说上门,说是广州格力空调要求数据,他们在采样这数据比以前还离谱,就是测了一下雪种,然后用手在出风口扬了扬,就走人,说回去交待数据给广州格力处理。

  之后,从6月-8月底,无人跟进处理此事,8月份,再致电珠海格力总部,因为当时天气极热,无法忍受空调有开无开都一样的情况。强烈要求珠海格力派出工程师上门处理,调查清楚情况。珠海格力电话答复说,出东方家电采样的数据一切正常,是由于张先生住宿地方的问题引起。而且还“具体”说出很多数据来说明东方家电的采样。但是忽略这个大一匹的空调有出多少风量,避而不谈。

  10月份张先生继续打电话找珠海格力,最后说他们上门那些维修工就是代表他们珠海格力空调公司,但他们那种不负责任的形象说明格力公司的服务是如何的差和格力总部如何的差。张先生继续要求格力派出工程师上门处理,或者由第三方公司来检查,格力无法答应。

  该事已经拖了将近半年有多,今年11月12月张先生打电话咨询,广州格力说今年没有安排免费上门维修。

  张先生要求格力公司尽快全面检查该空调,并维修好供用户可正常使用,出具检测报告书,交付使用。