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赌钱游戏阿里斯顿热水器五年坏四次!售后经理

  2014年,孙女士家安装了一台阿里斯顿牌的燃气热水器,两年之后水箱漏水。售后服务人员过来维修后表示,热水器中一个叫做“热交换器”的部件出现了故障,必须更换。

  因为热水器已经过了两年的保修期,经过双方的讨价还价,最后以470元的价格成交,孙女士购买新机两年后,在2016年11月18号第一次更换了新的配件。

  本以为就此可以无忧,没想到,麻烦才刚刚开始。新件儿更新半年后就又坏了,找来售后,没说的,还在配件保修期内,免费换新的。又半年,又坏了,再换。

  尽管这两次都是免费更换配件,可是半年一次的换件节奏,还是令孙女士不堪其扰。就在2019年2月4日、赌钱游戏,大年三十的晚上,热水器又坏了,这一回已经是第四次了。

  工作人员上门后告诉她,还是热交换器的问题,因为已经超出了零配件的保质期,如果再要更换,这回就得花钱购买了。孙女士表示花钱可以,你能保证它不再坏吗?工作人员表示不能,超过一个月坏了,就不管了。

  孙女士很无奈,为什么别人家的热水器能用那么长时间,自己家的热水器短短不到五年的时间已经坏了四次了?价值470块钱的热交换器,如此频繁的出现故障,搁谁都是难以接受的。

  节目过后,记者刘旭找到阿里斯顿负责沈阳售后服务的王经理。面对记者的询问,王经理给出了这样的回答:“新机保修两年,整机额外更换配件是保修三个月,三包法规定二次换机正常三包是保修一个月,就是说正常是保外更换的配件至少要保修一个月,我们是保修三个月,按照工厂的保修,高于国家规定。”

  热水器的主要零配件保修三个月,这到底是沈阳维修中心自己的规矩,还是阿里斯顿全国的售后服务都是这样的规定呢?随后,记者又拨通了阿里斯顿全国售后服务电话:“如果机器过保了,之后换件的话,配件我们保修三个月。同样的配件,正常三个月过了,确实是需要收费的,但是配件总是半年一换,消费者也受不了,到我这的话,只能这面反馈一下,看一下上面是什么处理意见,到时候会有相关人员联系的。”

  阿里斯顿沈阳维修中心和全国售后都表示,要再去找消费者了解情况,研究解决方案。

  热交换器是热水器的核心部件,它的作用是把燃气燃烧产生的热量迅速高效地交换到水中,冷水在流经热交换器中的水管时吸收热量,变成热水供用户使用。

  简单点儿说就是,热交换器一但出现故障,热水器就罢工了,它可以说就是热水器的心脏和大脑。

  这么重要的配件反复出故障,反复维修,确实让人无法接受。临近中午,阿里斯顿沈阳维修中心负责售后的王经理给记者打来电话,说是已经跟用户沟通完了:“现在是这样,本身是用户找到的您,我们对这个事也给用户第一时间回复了,回复以后用户也是认可的,有什么问题您跟用户碰一下就可以了,好不好?但对于您的这一次采访,我不接受。”

  这样的反馈大大出乎记者的意料。冰冷淡漠的语气就不用说了,态度坚决地表示“我不接受采访”,则令人匪夷所思。用户几次三番出现问题,得不到有效解决,无奈之下才投诉到媒体,而面对媒体,堂堂的售后经理,不是积极面对,而是坚决拒绝,不做任何回应,难道这就是著名的阿里斯顿品牌售后应有的态度吗?如此理直气壮,底气从何而来呢?

  回过头来说,王经理表示问题解决完了,消费者也已经认可了,真是这样的吗?消费者孙女士:“那是我自己同意了,回来我跟我家的老头子商量商量,他说这个机器吧,咱们用也没有什么高科技,咱们就是正常的用,用的人还非常少,总出现这个问题是不是别的系统有问题?是火力还是什么……为什么咱们家总出现这个问题,是不是应该让他们给换一个整机,看看别的机器出不出现这个问题。我一想也对,刚才就给他们打电话,没打通。”

  原来,孙女士先是同意了阿里斯顿售后的解决方案,这个方案是,由售后再免费给孙女士更换一部新的热交换器,并且再对整机保修两年。即使是这样的处理结果,也是在媒体介入之后才达到的效果。

  但是,孙女士和家人商量之后又觉得不妥。一来,这台机器被三番五次的开膛破肚做大修,早已经元气大伤。另外,连续更换的三个最主要、最核心的部件——热交换器,每隔半年都会出现故障,这已经不是偶然现象了,他们有理由怀疑,这很可能不是一个零配件的问题,会不会是整机存在其他问题。

  其实,孙女士家人的质疑,也是我们的困惑所在,因为无论如何,核心零部件每半年就要换一次,都不能说是正常现象。换位思考一下,如果这件事情发生在我们自己的家里,你能坐得住吗?

  针对这个问题,当我们再次向负责沈阳售后的王经理求证时,王经理再次直白的表示,不接受采访:“我跟你沟通一下售后的问题,这个东西一连四次都出现故障,而且还是这么短的时间内,你觉得从技术的角度怎么解释?究竟是交换器的问题还是机器本身有问题呢?”

  王经理:“这个我可以有权不回答您的任何问题,对于这一次采访的问题你可以直接去问我的用户,我不接受您的采访,好不好?!”

  如此干脆、冷硬的拒绝,面对记者尚且如此,面对消费者,又会是怎样的态度呢?想一想,答案不言自明。

  既然沈阳的售后不接受媒体的采访,记者只好再次找到阿里斯顿全国售后,面对记者的诉求,阿里斯顿全国售后这样回答:“我在半年之内连续四次配件坏了,出现问题,我现在怀疑不是配件的问题,应该是主机的问题,我的这种怀疑,你们会不会安排人来给我修,给我检查,或者我提出更换主机的诉求,你觉得合理不?”

  按照阿里斯顿全国售后的说法,公司的规定就是配件三个月之内凭发票免费维修,并表示,可以提供先关规定的文字材料。记者经过咨询沈阳市消费者协会副秘书长金霞得知,这个售后流程没有明显的问题。

  金霞:“没注明保质期,在换件的时候有没有合同,填的什么东西,或者关于配件的产品说明书,其他的东西能证明这个件。”

  然而,让我们始终困惑不解的是,一个全新的热交换器,换上之后半年就出现故障,如此反复三四次,怎么说也不会是偶然现象吧,为什么就不能从热水器本身找找原因呢?只是一而再再而三的更换同一个零部件会从根本上解决问题吗?

  这一系列的问题,都遭到了傲慢的王经理冷冰冰的拒绝,一句不接受采访,推的干干净净。瞧,这就是著名的阿里斯顿售后的态度。

  昨天下午,孙女士给记者打来电话,她再次给王经理打电话,想反应老伴儿的诉求,王经理干脆不接电话了。安装人员已经来了,再次更换了一个新的热交换器,现在,她能做的只能是默默祈祷,新的热交换器,别再坏了。

  面对所谓的知名品牌,不仅消费者,连媒体也有一种深深的无力感,一句不接受采访,一副拒人千里之外的态度,让我们不由得对阿里斯顿这个品牌刮目相看。

  也许这一次,消费者又只能被动接受了这个处理办法,但消费者被伤到的心,同样是品牌价值自身的损失,相信这个道理,阿里斯顿不会不懂。

  听众朋友听完节目后,对阿里斯顿售后的态度,纷纷通过生活广播微信平台发表看法。

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