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西安8旬夫妇修空调遇“李鬼” 网上查维修电话上

  网上查到格力“售后”电话修理空调,保修期内又出故障,再找此前的售后,才发现根本不是官方的维修机构,西安8旬夫妇这才明白自己可能受骗了。

  网上查电话找来售后修空调,一年保修是谎线岁,居住在含光门外的大学东路。“我们有一台格力柜式空调,今年元月时出现了一次故障。”张女士介绍,一个冬天都在正常使用的空调突然出现问题,她急于找维修人员上门维修。于是通过手机查询格力官方客服电线的电话,但下面就是一个本地座机,说是格力客服西安维修点。”张女士说,她打过去报了故障,对方自称是格力官方售后,确实也派了两个人上门服务,一通维修后,两人称加了冷媒,换了零件,收了880元。当时空调确实恢复了正常。而后随着天气转暖,空调闲置。近来,随着温度的升高,老两口准备使用空调时,却发现开机无反应,根本不通电。找出原来的票据,章子是西安信仪电器维修中心的,保修一年,打了维修工的电话,但没人接,又打单位的电线日下午一个维修工去了张女士家,“他一进门就问是不是修过,她拿出票据来,说票据上的章子和他们的不一样,他和以前的维修工不是一个单位的,要维修还要收费。”张女士说,最终这名维修工并没有进行维修。

  “你们是不是格力售后。”“嗯,是的。”20日下午,华商报记者拨通了张女士提供的维修点的电话,起初面对询问,对方仍表示是格力售后,但在被多次重复询问后,对方表示“我们是修空调的但不是格力售后”,但对于张女士夫妇的空调问题他表示并没有派人去修过,而他们也没有当时上门提供维修服务的王姓工作人员,然而,对方随后又要走了张女士提供的该工人的电话,称要进一步核实。此后不久,对方再次来电称“不管之前是不是我们修的,我们是修空调的,如果客户需要,我们愿意尽快协调人手上门进行维修。”华商报记者拨打了王姓维修人员的电话,记者直呼其名,对方并未否认该称呼,但随之表示他不是修空调的,而目前手上的电话也是两个月前才新办的卡。

  “我们上门去修了,整个过程都是有记录的。”就此,格力客服西安工作人员表示工人上门维修发现,张女士家的故障空调上次维修颇不规范,多有短接现象。工作人员称,格力官方客服电线,江苏快3,用户拨打报修后,由系统统一分派任务。另外工人上门提供服务时会给用户留下正规维修卡,卡上有官方售后当地座机电话,对于张女士此前拨打过的那个电话,该工作人员称不熟悉。“建议用户尽量拨打我们的售后电话,我们会提供正规的维修服务。”工作人员称,用户在网上查一些不正规的维修电话最后受骗,他们也很痛心,但却无法左右。而就这方面的问题,他们也曾与一些号码查询平台交涉甚至通过诉讼手段维权,但无法完全禁止。