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疫情致中央空调消费承压缓行:苏宁“三招”大

  受疫情影响,商户遭受重创后的阴霾被大肆渲染,然而与此同时,普通消费者亦未能幸免,甚至陷入投诉无门、进退两难的囧境。

  近日,就有消费者向媒体反映,自己年前预约了中央空调安装且已付定金,但最近看到附近多家暖通公司并无复工迹象,心存担忧多次致电暖通公司老板,每次得到的回答都是目前因为疫情无法复工,谁知这两天老板电话已处于失联状态,该消费者也提出了担心老板跑路的疑虑,却又无能为力。

  在消费升级以及家电集成化趋势下,中央集成类产品近年来获得了较高的增速,尤其春节作为家装旺季,无论是品牌商,还是家装企业、零售企业都自去年年末投入了大量资源,也是暖通行业全年业绩高峰,却也是无良商家投机倒把的时刻。

  不少暖通企业会利用春节空档期在年前签约,并收取消费者大量定金,承诺年后安装,却在消费者回过神来时不见踪影,“人间蒸发”事件时有发生。且往往一家企业跑路背后,是成百上千消费者利益受损,他们需要面临的不仅仅是“人”去“钱”空的局面,甚至还有家里地板被撬、水电被切的一片混乱。

  据了解,作为重安装及售后服务的品类,集成类家电不仅设备单价高,安装及服务费也非常高,尤其涉及到的辅材等项目繁多,单款产品价格高达几万,甚至十多万,任一环节出现问题都会对消费者造成极大的损失。

  突如其来的疫情更是让本就提心吊胆的消费者心慌。病毒的肆虐加速了中小暖通公司的倒闭潮,依靠强现金流支撑的暖通行业被迫拉长工程周期,可在停工时期依然得面对各项成本支出,这对本就艰难的暖通公司来说无疑是雪上加霜。

  于是,开始有企业为了缓解资金难题开始大做文章,线下还未复工之时,却在线上开启预约且要求交付定金。无论是年前中途停工,还是年后提前预约交款,一切后果还需消费者买单,一旦遇上企业卷款跑路,也只能有口难言。

  杭州的张女士告诉记者,去年12月,与一家暖通公司签订了合作协议,前后两笔定金付款4万元,并承诺节后配合装修公司安装,

  在暖通消费需求日益增长的大形势下,行业发展规范却并未跟上消费者的步伐,一个个中小暖通企业仿佛泥沼般,一旦误入,难以自拔。消费者除了需要面临暖通公司中途跑路、进退两难的尴尬局面,危机甚至出现在消费最初的报价环节。

  根据网络流传的几家暖通公司报价单,发现其中暗藏玄机。首先往往以低价诱导消费者上钩,前期在费用明细上较为模糊,后期张口索要运输费、上楼费等等;或者暗自提高价格再以折扣吸引消费者;更有甚者,冒着违反工商管理规定的风险,声明不开具发票,如消费者需要就得支付额外税费。

  无数套路,防不胜防,可这都算得上小把戏,一旦遇到商家跑路,消费者需要承担的可远不止运输费、上楼费、税费这些“小钱”了,而是上万的定金损失,乃至产品设备、装修全部落空,来自杭州的张先生就是其中一例受害者。

  2019年春节前夕,外地回杭的张先生见家中湿冷,为父母身体着想立即着了小区门口的一家暖通公司,一切谈妥之后立即交付两万多元现款,只等年后上门安装,让父母早日享受起采暖设备,然后初八、初十、十五直到春节过完,那家暖通门店仍大门紧闭,然而投诉无门,张先生只得认栽。

  当然,经济损失事小,消费者还面临着时间损失、精力损失等等,这一切都是不可估量的。

  与张先生遭遇不同的是,安徽的张女士去年中旬找一家暖通公司购买、安装了中央采暖设备,使用半年后通制热不均、采暖管错位、渗水等等问题,但当致电该暖通公司售后时,被告知公司已经倒闭,张女士不得不求助品牌商解决,但给到的答复是该公司并不是品牌授权方。张女士非常生气的说:“当时承诺的售后项,现在全部化为泡影了,如果要找其他公司来维修,又是大工程”

  张先生的事情发生在2019年春节,可这样的案例却年年上演。根据暖通行业一项用户调研显示,采暖产品的消费满意率仅为44.6%。也就是说,半数以上的消费者对于目前享有的采暖服务体验持不满态度。

  时至2020年,一场突如其来的疫情又打乱了一切,原本就难以满足市场发展需求的中小暖通公司更显疲态,无情地侵犯着消费者本该享有的权益。

  那么在如此乱象之下,消费者该如何选择正规渠道规避风险成了关键问题。也即消费者在选购设备和服务时,选择大公司,将很大程度的降低跑路以及售后无门风险。

  事实上,面对激增的消费需求,巨头们也在加足马力入场,而巨头们与这些中小暖通公司竞争的杀手锏就是通过透明标准的确立来打破行业乱象。而这一切,以用户服务为发展理念的苏宁中央集成公司非常有话语权。

  在整个暖通行业尚处于鱼龙混杂阶段之时,苏宁就成立中央集成公司,直击行业安装无标准、售后无保障、消费不省事、价格不透明问题,打破行业乱象,重新制定行业标准,并推出“一口价”策略,包材料、包安装、包维保,直接扼杀了消费者被坑骗的可能性,同时世界500强的品牌背书也让售后等服务更加有保障。

  除此之外,苏宁作为领先的智慧零售企业,尤其在大家电领域有着极强的供应链能力,线上线下的立体化业态、多元化品牌的供应优势也为消费者提供了更多的选择空间,同时,苏宁中央集成通过对品牌厂家、材料生产商、经销商及装修公司等零散的产业链资源整合,构建出各环节协同的弹性产业链,从根源上杜绝乱象。

  在安装及售后服务环节,苏宁帮客也开辟出集成类家电品类,通过保障专业安装、透明报价、规范售后等来提升安装售后的竞争高度。

  为了更好的满足疫情期间消费者的各项诉求,降低消费者因疫情跑路暖通公司的损失,苏宁中央集成公司一方面通过涉及服务前、中、后期的每一处细节的九道防护服务标准助力行业复工,另一方面针对暂时无法到店的客户,推出线元的优惠补贴;此外推出集成家电24期免息活动,减少用户舒适消费的负担,截止目前,各大头部厂商已经纷纷响应了苏宁的这一系列政策,为寒冬中的暖通行业注入一股新的力量。

  回到最初的问题,消费者选择暖通公司该如何闭坑,如此大品牌背书、价格清楚、条例清晰的暖通公司,舍“它”其谁?

  作为最早企图规范行业秩序的代表,苏宁一致致力于暖通行业标准化的推进,让“苏宁标准”成为行业标准,或许这次的疫情会成为有效的催化剂,无良商家退下,正规渠道立足,加速整个暖通市场健康、有序、透明发展。