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美的空调首推管槽安装方案 填补售后服务“行业

  美的空调首推管槽安装方案 填补售后服务“行业线;作者:佚名

  2018年,空调业进入下半场,消费者核心需求从“有”到“好”。在此情况下,空调企业竞相开发技术卖点,自清洁、高端智能、外观突破、健康化等产品卖点此起彼伏,各厂家主推重点不一。然而,当空调企业一窝蜂主抓“产品力”时,空调安装售后却一直备受冷落,停留在几十年前的水平。

  业内人士表示,与日本等国家空调行业强调“专业精致”相比,国内企业的安装服务水平差距不小,甚至缺乏基本的安装素质。可以说,空调售后安装服务已经成为行业高端转型期的“真空地带”,急需领头羊企业推动服务水平提升,改善消费者的使用体验。

  作为空调行业第一军团的领导企业,美的空调近年来深耕精细化、差异化,面对多变的市场竞争和消费需求,通过T+3转型寻找一条内生性驱动的道路。今年3月份,美的空调开始着力推行防护管槽安装试点,投入超过4000万元,在北京安装367套,上海安装254套,深圳安装246套。试点项目获得广大消费者的一致好评,更坚定了美的空调开始全国推广空调内外管槽安装服务的决心。

  4月25日,美的空调联合上游管道服务商日丰集团,与苏宁易购、京东、天猫、国美等线上、线下零售渠道商一同发布空调内外防护管槽安装解决方案,全面提升中国空调行业安装服务水准,造福亿万消费者。对此,中国家电服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏以“用户小痛点,服务大作为”评价美的空调行业这项服务举措。

  相关数据显示,2017年我国空调市场零售量和零售额分别达到5787万台和1987亿元,同比增速分别为27.4%和32.4%,产销规模均创下历史新高。如此庞大的市场基础,美的空调立足“管槽安装”这种新型服务可谓“以小见大,四两拨千斤”,在带领行业实现进步的同时,也必将会为其自身带来新的增长动能。