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格力空调半年修三四次没修好 售后服务一拖再拖

  中国经济网北京3月2日讯(记者段丹峰)3月1日中国经济网报道了格力中央空调室温不达标、室外机体风扇结冰问题,引起社会强烈关注,目前事态有了新进展。消费者表示格力已经退货,但这距问题发生已近半年时间。

  家住河北邢台南宫网通生活小区的阎先生本小区共11户家庭于2011年10月底购买并安装了格力HLRD12.5WSZ型号户式中央空调共11台后,出现了室外机体风扇结冰、室内温度不达标、部分空调噪音比较大的现象,多次协商未果,在媒体介入调查后的才最终退货。

  阎先生及其他消费者在格力HLRD12.5WSZ型户式中央空调出现风扇结冰和室温不达标的情况之后,便与格力邢台代理商进行沟通,但经多次修理仍然未解决,代理商虽然答应退货,但迟迟不能兑现,主要问题在于退款数额上难以达成一致。

  消费者阎先生告诉记者,他是通过熟人李先生介绍认识了邢台代理商吴先生,达成购买意向后11户家庭将每户13890元,共计152790元款项交给中间人李先生,并于当天签订安装维护协议,李先生收到全款后随即转到代理商吴先生的账户。

  但是双方商议退款事宜时,消费者告诉记者,代理商吴先生答应只退142990元,余下的9800元拒绝退还。其中4200元被中间人李先生拿走,5600元是安装空调时的一些附件杂费。

  记者连线代理商吴先生,他表示他收到的钱并不是152790元,所以不可能给退那么多,至于钱到了谁的手里需要证据。但当记者问及他到底收了多少钱时,吴先生表示需要查账之后才知道。

  记者尝试联线李先生却以开车为由未接受采访。代理商和中间人在钱款问题上互相推诿,却导致消费者问题空调迟迟退不掉。

  新安装的空调出现问题之后,代理商没有解决问题,之后阎先生向格力总公司售后服务反映情况,据阎先生回忆,他们打了好多次电话之后才派了河北邢台代理商过来,根本没有起到什么作用,后来又派了何技术员过来解决了风扇结冰情况,但是室温不达标问题一直没有解决,再后来打电话就一直拖,也没有什么进展。”

  之后他多次与珠海总公司、石家庄总代理、邢台代理商、南宫调测安装商交涉维修改造,但仍然没有结果。记者拨通了格力总公司的售后服务电线号客服人员在得知记者的来意之后,以总部需要调查地方问题为由仅仅记录了记者的联系方式,表示随后给答复。记者再次打电话依旧是同样说法,至截稿前一直没有回复。

  好在3月1日,消费者阎先生致电记者表示格力已经退货,但这不免让人难以理解。媒体介入报道就可以解决的事,为何拖了这么长时间?阎先生还告诉记者,他投诉了格力空调问题之后才知道,已经有好几个消费者通过网络投诉过了,一直都没有答复。