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美的空调:一个标准服务 专业追求无止境

  随着消费者家电保有量的不断增多,家电服务却未能同步发展,家电维修难、保养难、不同品类家电的不同繁琐程序,都令消费者头疼不已,消费者呼唤专业化、人性化、多样化的家电服务。在这个用户为王,以消费需求为主导的快食时代,美的空调一直致力于提升产品的各项服务和工作方向,推动行业由“关注竞争”转变为“关注用户”,从而引领家电服务从家电销售的附属品转型为支撑企业战略转型的突破口,促进行业建立良性的服务竞争规范。

  目前,美的空调服务体系在全国拥有10000 多个专业服务网点,涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;12万人的专业服务队伍,依托强大技术支持和培训机制,保障了美的空调售后服务的高效运转;向全国开通的24 小时售后服务电线 线,以确保消费者能及时与厂家取得联系。据调查结果显示,美的空调上门率达到100%,即在到报修电话后,第一时间就派出了专业人员上门,为用户提供热情细致、专业高效的服务,得到最高的A 级评定。业内人士表示,创新的服务理念、完善的服务机制,美的空调的“服务牌”被越擦越亮。

  美的一直致力于“为人类创造美好生活”、“服务无止境”的追求,为了更好的服务于广消费者,美的制定了:“一个美的、一个体系、一个标准”的战略方针,统一对外终端服务形象,统一对外服务标准。安徽美的空调2013年重点加强了对各项服务的要求,对上门服务、门店操作的行为标准及语言标准做出了统一要求,让美的空调的顾客享受到标准化售后服务,具体体现在:

  8、维修完成后进行空调试机,并对空调用电排水内外机稳固性进行检查,确认或调整正常。