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失望感受 格力空调售后服务为何态度差

  3.15消费者权益日快要到了,各种各样的消费投诉问题也开始显现,万维家电网了解到一些厂商的售后服务在一定程度上存在着需要进一步完善的地方。以下是来自万维家电网论坛网友的投诉。

  2008年4月12日,消费者在江西萍乡步步高超市以3600元的柜机一台,本来是一件高高兴兴的好事,却被安装人员服务态度气的不行。

  事情经过是这样的,明明是在某超市买的空调,但是来安装的人员却是萍乡市一个叫“环宇”的小店工作人员,总共来了三个人安装。第一个人一下车,到消费者家里看了一下,交代了其他两个人之后,跑到楼下麻将馆开始打牌;另外一个在卧室的房间墙上,在消费者说了先别打洞,先确认一下位置的情况下,按照自己的想法,随意打洞,而且接外机的洞本来是要用白色泥和盖子封住,可是他就草草的把白色泥巴糊上了事,并且说:“盖子没有,盖不上,就这样吧!”因为家里电线没有达到使用空调标准,消费者问工作人员:“要不要重新接一下?”工作人员回答:“你去买一个空气开关,把该买的买回来。我们一定给您接好。”一听这话,消费者就到跑到街上把电线和空气开关买回来。

  回来之后发现,空调已经全部接好,工作人员正测试空调,而且空调接电源的三个线全部剪断,正接在之前他们告诉我不符合空调要求的插座上测试。另外一个在接电话(大概内容应该是催他们回去)看见我买回来的电线和空气开关,直接说:“电线我们不负责接,我们就负责安装。”说完之后把空气开关钉在了墙上。第一个人这时候来了,催:“xx的,怎么这么慢啊?xx早下班了,还没装好啊?”其他工作人员说:“到夏天晚上12点都要加班,你催什么!”他就回答说“现在还不是夏天,加什么X班啊!”说完后,三人收拾好自己的东西走了,时间是下午5点50左右,装过程不到50分钟。

  1、电线未按照用户的要求安装,为了省事,浪费电线、空调接空气开关的电线因为被事先剪断,电线没有接好,一碰电线全掉了。而且电线的金属丝露在外,非常危险;

  4、安装一个空调,用户家里房间的卫生残不忍睹,而且用一个榔头在瓷砖地板上扔上扔下。

  结果:消费者一直忙到晚上8点左右才把电线、空气开关重新接好。卫生又重新收拾,扫除大量的电线、保温管、砖头灰、以及空调自带的本该安装却没有安装的一些零件(至今未敢扔)。

  点评:消费者说自己相信格力是个不错的牌子,可是售后服务却让人绝望,不是失望。消费者最近家里购买的电器,像美的、三洋等,他们的服务态度就很好。现在企业不光光在卖产品,售后是顾客经常接触的很大一个层面,希望有关品牌能够加强这一方面的服务。