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志高空调深陷质量售后“双重门”

  如果说产品质量是商家的“半条命”,那么另外半条命无疑就是售后服务,而就在最近,志高空调屡屡遭到投资者控诉:安装人员服务态度差、空调制暖差等等,一系列问题将志高空调逼向险境。[网友评论]

  近日,媒体接到用户投诉,称其购置的一款志高空调几经维修,噪音问题仍不能彻底解决。在媒体与志高公司客服沟通过程中,发现维修记录与实际情况不符。[详细]

  夏季是空调销售的高峰期,同时也是空调投诉的高峰期,近日,媒体接到河北消费者吴先生的维权请求,称其购买的志高空调出现漏水故障,水漫至电脑上致使电脑遭到损坏。[详细]

  有消费者向媒体投诉,晚上使用空调,空调内机的噪音出奇的大,消费者表示根本无法睡觉,不管是睡眠模式还是最小风档都噪音很大,并且说明书说正常的是40-45分贝。 (下为消费者投诉截图)

  有消费者反映,安装师傅在用卡丁卡接时就把铜管接反了后来又拆了重新焊接的,在焊接时重机器里跑出了很多像空气样的东西,当时问师傅说的是空气,过了两三天后天气有点热了就来开空调用就用不起了开了半个多小时空调的冷凝水都没得,那时才知道是没氟了。(下为消费者投诉截图)

  有网友爆料,称“志高家的东西没保障”,更进一步爆料称听说过志高品牌的产品发生过爆炸。(下为百度上关于志高空调爆炸的报道和网友发言截图)

  一切就在这一念之间,龚某一跃而下。所有人目瞪口呆地看着他从六楼到地面,从生到死,从有到无。而这场悲剧,恰与志高空调有着千丝万缕的联系。

  7月初,志高蚊帐空调的福建经销商龚某在志高总部跳楼身亡。据媒体调查得知,志高牌蚊帐空调确实存在质量问题,而龚某的死与产品的质量及志高在问题处理手法上有着千丝万缕的关系。[详细]

  与龚某一同在福建做志高牌蚊帐空调的经销商陈先生说,龚某大概购进二三十台货。“我听他讲,他还自己做了一个蚊帐厂,租用办公楼,所以前期投入包括广告等费用比较大。龚某跟在我后面做,我的货5月25日到手。但是,这批货的质量问题不久被发现。蚊帐空调过了35度就出现压缩机跳机、不制冷的现象。顾客在蚊帐里睡觉像洗桑拿一样。卖出去的货到最后还是因为质量问题一一回收。”[详细]

  可想而知,作为福建福州的经销商,龚某在保证金这块就投下了一笔不小的资金。如今龚某已去,然而其他经销商的利益谁来保障?不管是志高的错还是代理商的祸,志高公司在制度及管理方面上的漏洞难逃责任。[详细]

  产品进入市场的一道重要门槛就是售后服务问题,尤其是空调行业,:三分质量七分安装更是空调与生俱来的特点,这也从一个侧面折射出空调售后服务的重要性。事实上,多年来,空调的售后服务一直都是厂商和消费者所关注的焦点,在企业的市场营销环节中扮演着微妙而重要的角色。而从消费者的投诉记录来看,志高空调显然做得远远不够。

  5月15日消费者购买了一台志高空调KFR-51GW/D96+N2(健康宝系列) ,当天预约了安装,然后售后推脱到18号下午才来安装,一直安装了5个小时到晚上9点多,安装以后也不说原有就要收费铜管280元,并且在机器安装以后并没有进行当正常的使用调试,安装人员就自行离开。[详细]

  消费者于2011年4月30日的五一节在重庆沙坪坝华宇广场的苏宁电气商场购买的志高1.5P机空调,主要考虑到家里有小孩、病人及五一节的活动价格才会在天气不是很热的情况下购买空调。[详细]

  消费者投诉,2010年12月31日同时全款购买2台空调,2台空调本想一起安装,其中志高空调KFR-23GW/B96+N2\白当时没有货,销售人员称1月中旬到货,后一再改口,最后称3.15之前一定可以送到。[详细]

  媒体暗访人员假借咨询,拨打志高空调一位周姓售后主管的电话,可没等记者说完,该男子便很不耐烦地打断记者的话说,售后服务,价格我说了算!再说,厂家就是这么规定的。收费标准专卖店里有,想看自己找人要。随后便粗暴地挂断了电话。

  媒体记者通过暗访发现,志高空调的售后服务人员对于消费者关于移机费的咨询与疑问,竟然随意开口,漫天要价,极不耐烦。当被询问空调质量问题如何解决时,工作人员突然将声音提高了八度,对着记者大声说,“你买的空调不运转,怪谁啊?谁让你买的?”记者称要向有关部门投诉,该工作人员居然应答说,“爱到哪投诉投诉去。”

  志高控股2010年保修拨备金额增加仅234.3万,增幅仅6.8%,2010年,志高共销售483.6万台空调,2009年的销售数据为355.3万台,同比增加128.3万台。简单计算可知,2010年新增的销售量中,每台空调对应的保修拨备费仅1.82元。

  志高控股2010年营业额84.67亿元,2009年60亿元,其中家用空调销售额增加43%,商用空调销售额增加13%。公司在全国有销售点共10000个,但在保修拨备费用上,2010年是3659.8万元,2009年则为3425.5万元,保修拨备只增加了234.3万元,增幅为6.8%。[详细]

  这与国内空调业“老大”格力电器(000651,SZ)近年在维修费用上的大幅增加形成鲜明对比。年报显示,2010年,格力电器计提的安装维修费为11.03亿元,同比大增101.8%,当年,其营业总收入同比增长42.6%。

  格力电器在全国拥有28家区域销售公司,销售终端20000多家。2010年其销售额608亿元,2009年426亿元;安装维修费用上,2010年11亿元,2009年5.4亿元,2010年比2009年增加了103%。[详细]

  通常志高空调每张维修单在50元左右。如果在24小时内进行维修处理,维修一单的费用结构通常为:上门费30元、24小时内完成的奖励费8元、预约奖励费5元;如在48小时以内进行处理的。[详细]

  上海某制冷设备有限公司的负责人王伟(化名)透露,在自己所代理的三家品牌空调中,美的空调每张维修单费用通常维持在60~70元,在志高、格力、美的三家品牌中处于居中水平。[详细]

  细节处理:按键全是用符号代表,有月亮、电灯泡、小人等等,不看说明书,使用起来有难度[点击查看原文]

  细节处理:遥控器主要按键有四个“制冷、+、—、制热”,其他不常用的有个推拉扇,按键也是汉字的,所以老人或文化不高的人用起来方便[点击查看原文]